경기 안산시가 '2026 한국서비스품질지수'(KS-SQI) 지방자치단체 행정서비스 조사에서 경기도 17개 시 가운데 4위를 달성했다고 19일 밝혔다.
점수는 73.3점으로 경기도 내 조사 대상 지자체 평균인 72.4점보다 0.9점 높았다. 이번 평가는 도내 인구 30만명 이상 17개 시를 대상으로 진행됐다. 안양시(74.0점)가 1위를 기록했으며, 수원시와 용인시에 이어 안산시가 4위, 화성시가 5위를 차지했다.
KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 지표로, 서비스 이용자가 직접 체감한 수준을 종합 측정한다. 올해 조사는 지난 3월부터 5월까지 서울, 경기 등 전국 72개 지자체 주민 1만8000명을 대상으로 이뤄졌다.
지자체별로 최근 1년 이내 행정서비스를 이용한 20~60대 주민 250명을 표본으로 삼았으며, 일대일 면접과 인터넷 조사를 병행했다. 평가 기준은 △본원적 서비스 △공공성 △친절성 △적극성 △신뢰성 △접근성 등 총 9개 영역이다.
시는 이번 평가 결과를 토대로 민원 처리의 편의성과 신속성 등 시민 체감도가 높은 분야를 중심으로 불편 사항을 점검하고 행정서비스를 지속 개선할 계획이다.
이민근 시장은 "행정서비스 수준은 시민이 얼마나 편리하고 신뢰할 수 있게 행정을 이용하느냐에 달려 있다"면서 "현장에서 시민의 목소리를 세심하게 살피고 작은 불편까지 개선해 시민이 일상에서 변화를 체감할 수 있는 행정을 구현하겠다"고 말했다.