떡볶이의 식감이 마음에 들지 않는다며 환불을 요구한 '악성 소비자' 때문에 고충을 겪었다는 자영업자의 사연이 화제다.
4일 자영업자 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에 '밀떡볶이 너무 쫀득해서 취소·환불하는 배거(배달거지)들'이라는 제목의 글이 올라왔다. '배달거지'는 배달 음식을 먹은 뒤 억지 이유로 환불을 요구하는 악성 소비자를 뜻하는 말이다.
작성자 A씨는 크로플을 메인으로 하는 점포를 운영중이라고 소개했다. 그는 "그동안 단 한 번도 클레임이 없었고 리뷰도 좋았다"며 "마감 10분 전에 들어온 마지막 주문에 떡볶이를 보내고, 서비스로 남은 크로플까지 넣어 보냈다"고 말했다.
그러나 A씨는 곧 주문 고객에게서 걸려온 전화를 받았다고 한다. A씨는 "떡이 너무 쫀득거려서 못 먹겠다"는 항의를 받았다고 한다. A씨는 "일떡(밀떡)이라 원래 식감이 그렇다. 직접 와서 확인해보라"고 설명했지만, 고객은 받아들이지 않으며 "고객센터에 전화하겠다"고 맞섰다.
A씨는 이후 퇴근길에 "전체 취소 및 환불 처리했다"는 고객센터 문자를 받았다. 배달 플랫폼 측은 작성자가 전화를 걸어 이유를 묻자, "고객이 먹지 못하겠다고 했고, 음식은 고객이 자체 폐기하겠다고 해 환불해줬다"고 답변한 것으로 전해졌다. 그는 "심야가 아니었으면 음식이라도 회수하러 가고 싶었다. 너무 피곤했지만 잠도 안오고 밤샜다"고 했다.
이 사연에 누리꾼들은 "떡도 레어부터 웰던까지 익힘 정도를 맞춰야 하냐", "개인취향에 따라 다른건데 이걸로 컴플레인을 하다니", "배달하다보면 진짜 왜 저러는지 이해안가는 사람들이 너무 많다", "이미 다 먹고 환불한 것으로 보인다"며 "녹취와 폐기 증빙 요청 후 재심사 신청하라"며 공분했다.