LG유플러스가 중소·중견기업의 AI(인공지능) 고객센터 도입 문턱을 낮추기 위해 고객상담·CRM(고객관계관리) 전문기업 블룸AI와 손을 잡았다.
LG유플러스는 블룸에이아이와 AI 기반 고객 커뮤니케이션 서비스 확대를 위한 MOU(업무협약)를 체결했다고 24일 밝혔다. 전날 서울 용산 LG유플러스 사옥에서 열린 협약식에는 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)과 박진영 블룸AI 공동대표 등이 참석했다.
양사는 이번 협약을 통해 LG유플러스의 통신 인프라와 AICC(AI 컨택센터) 기술을 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼 및 고객관리 솔루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율성을 높일 계획이다.
블룸AI는 4만여개 중소·중견 고객사를 대상으로 '해피톡', '콜브릿지', '루나M 카카오 알림톡', '스마트메시지PLUS' 등을 제공하고 있다. LG유플러스는 이들 서비스에 STT(음성인식), LLM(대규모언어모델), TTS(음성합성) 등 AI 기술을 접목해 기업 고객이 별도의 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 기능을 통합적으로 활용할 수 있도록 지원할 방침이다.
이번 협력은 기업들의 AI 기반 고객센터 전환이 가속화되는 가운데 중소·중견기업이 구축 비용과 운영 인력, 기술 장벽 등의 부담으로 AICC 도입에 어려움을 겪고 있다는 점을 고려해 추진됐다. 양사는 초기 구축 부담을 줄이고 보다 손쉽게 AICC 서비스를 이용할 수 있는 환경을 제공한다는 목표다.
양사는 AICC를 넘어 고객 커뮤니케이션 분야 협력도 확대한다. 블룸에이아이 '스마트메시지PLUS'에 LG유플러스의 RCS(차세대 메시징 서비스)를 연동해 기업 고객이 다양한 채널에서 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 지원할 예정이다. 또 LG유플러스의 소버린 클라우드를 기반으로 보안성과 안정성을 강화하고 향후 LG AI연구원의 생성형 AI 모델 '엑사원'과 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈'를 활용해 맞춤형 AI 서비스를 고도화할 계획이다.
특히 익시 엔터프라이즈는 기업 내부 데이터와 시스템을 안전하게 연계할 수 있는 B2B(기업간거래) AX(인공지능 전환) 플랫폼으로, 향후 다양한 업무를 자율적으로 수행하는 에이전트형 AI 기능도 단계적으로 적용할 예정이다.
권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장은 "기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담과 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다"며 "앞으로도 다양한 산업 분야 기업을 대상으로 AI 기반 고객 커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.
박진영 블룸AI 대표는 "더 많은 중소·중견기업이 쉽고 효율적으로 AI 고객센터 서비스를 이용할 수 있도록 지원하겠다"며 "현업에서 즉각적인 업무 효율화를 체감할 수 있도록 양사의 기술 결합을 고도화해 나가겠다"고 밝혔다.