쿠팡에서 3370만개 계정의 개인정보가 빠져나가는 사고가 발생한 후 1주일간 쿠팡 앱(애플리케이션) WAU(주간활성이용자수)가 오히려 증가한 것으로 집계됐다.
이탈 이용자가 많지 않은 데다 비활성 이용자들이 본인 계정의 해외접속 이력을 확인하거나 정보삭제, 해지를 위해 쿠팡 앱에 접속하면서 활성이용자가 증가했다는 분석이다.
10일 모바일인덱스에 따르면 쿠팡 사고가 발생한 지난 11월30일 이후 1주일(12월1~7일)간 쿠팡의 WAU는 673만2751명을 기록했다. 사고발생 1주일 전(11월24~30일) 651만9986명 대비 21만여명(3.3%) 증가한 수치다.
WAU는 한 사람이 1주일 사이 여러 차례 접속해도 1건으로 집계된다. 즉 사고발생 직후 1주일간 접속한 이용자가 21만명 순증했다는 것이다. 다만 쿠팡 정보유출사고가 발생한 11월30일 이후 DAU(일간활성이용자수)는 소폭 감소추세여서 앞으로 양상은 달라질 수 있다.
같은 기간 신규설치 건수는 크게 늘었다. 12월 첫주 쿠팡 모바일앱 신규설치 건수는 4만5475건으로 직전주(2만1368건) 대비 2배가량 증가했다. 신규설치 건수는 앱을 휴대폰에 처음 다운로드할 때만 계산된다. 동일 휴대폰에서 재설치할 경우는 포함되지 않는다.
업계 관계자는 "휴대폰을 교체한 휴면이용자가 이번 유출사고로 본인 정보의 유출 여부를 확인하기 위해 새로 앱을 설치할 수 있다"며 "이 때문에 신규설치 건수가 늘었을 가능성이 높다"고 설명했다.
쿠팡 모바일앱을 통한 카드결제액은 대동소이한 것으로 나타났다. 12월1~7일 주간 신용·체크카드 추정 결제액(간편결제 제외)은 1조385억원으로 전주 대비 89억원(1%) 증가했다. 이용시간은 44.77분으로 전주(42.20분)보다 2.57분 늘었다.
같은 기간 타사 커머스앱의 이용자 수도 증가한 것으로 나타났다. 쿠팡과 동일하게 새벽배송을 하는 컬리의 경우 WAU가 12월 첫주 74만2680명으로 직전주 68만2076명 대비 6만여명(8.8%) 증가했다.
네이버플러스 스토어도 같은 기간 115만9314명에서 125만3453명으로 8% 늘었고 G마켓은 106만7375명에서 124만8852명으로 17% 증가했다. SSG닷컴 역시 38만여명에서 41만여명으로 8% 많아졌다.
업계 관계자는 "12월은 연말이어서 선물수요가 크고 세일도 많아 계절적 영향으로 모든 쇼핑앱 이용자가 증가한 것으로 보인다"고 말했다. 또다른 관계자는 "쿠팡 새벽배송이 편리해 아직 대체재를 찾지 못한 이들이 다른 쇼핑앱도 동시에 이용하며 대체재를 물색하는 것같다"며 "실제 사고로 '탈팡'(쿠팡탈퇴)을 하는지 확인하려면 좀더 장기간 봐야 할 것"이라고 했다.