롯데카드 해킹 사태 이후 한 달 만에 약 2만7000명 고객이 탈회했다. 부정사용 가능성이 있는 28만명 고객 중에선 약 80%가 탈회와 카드 재발급 등 보호조치를 받았다.
롯데카드는 2일 이같은 내용의 '고객 보호조치 진행 상황'을 안내했다. 롯데카드에 따르면 해킹 사태가 처음 알려진 지난달 1일부터 전날까지 정보가 유출된 고객 297만명 중 48%에 해당하는 약 142만명에 카드 재발급 신청, 비밀번호 변경, 카드 정지·해지 등 보호조치가 시행됐다.
297만명 회원 중에서 롯데카드를 탈회한 회원은 2만7577명이다. 카드를 정지·해지한 고객은 각각 15만9152명, 5만2293명이다.
키인(KEY IN) 거래를 통한 부정사용 가능성이 존재하는 고객 28만명 중에선 79%에 해당하는 약 22만명이 이같은 보호조치를 받았다. 구체적으로 △회원 탈회 3752명 △카드 정지 2만9627명 △카드 해지 7416명 등이다.
롯데카드는 28만명 고객의 보호조치를 최우선으로 시행한다고 강조했다. 해당 고객을 대상으로 FDS(이상거래탐지시스템) 모니터링을 강화했다. 해외 가맹점에서 모든 온라인 결제 건은 본인 확인 후에만 승인한다. 국내 가맹점에서도 키인 결제 가능 가맹점에는 본인 확인 후에만 승인하도록 조치했다.
28만명 중 추석 연휴 이후에도 보호조치가 시행되지 않은 고객에는 해당 카드의 비대면 온라인 결제를 일괄적으로 먼저 거절하는 방식으로 전환한다. 부정결제 가능성을 원천적으로 차단할 예정이다. 고객 대상으로 추가 안내 문자와 전화도 지속해 카드 재발급 조치가 신속히 이뤄지도록 할 계획이다.
297만명 중 28만명을 제외한 269만명의 경우 유출된 정보만으로 카드 부정사용 발생 가능성이 없다는 게 롯데카드 설명이다. 해당 고객은 카드 재발급을 별도로 할 필요가 없다. 그럼에도 카드 발급을 원한다면 롯데카드 앱(애플리케이션)이나 홈페이지에서 관련 절차를 안내받을 수 있다.
한 달간 롯데카드 전체 재발급 신청은 약 116만건이다. 76%에 해당하는 약 88만건에 재발급이 완료됐다. 나머지 약 28만건에도 순차적으로 재발급을 진행해 추석 연휴가 끝나는 주말까지는 마무리할 예정이다.
이번 추석 연휴 기간에도 사이버 침해 사고 전용 상담센터(1588-8100)는 24시간 운영된다. 롯데카드는 현재까지 해킹 사고로 인한 부정사용 시도나, 실제 소비자 피해로 이어진 사례는 단 한 건도 확인되지 않았다고 거듭 강조했다.