정상혁 신한은행장이 5일 '2026년 상반기 경영전략회의'를 열고 올해 명확한 '방향성'과 '가속력'을 바탕으로 대내외 경영환경 변화에 기민하게 대응하자고 강조했다.
정 행장은 구체적으로 △생산적 금융 활성화 △고객중심 솔루션 체계 완성 △실효적 AX·DX(AI·디지털 전환) 추진 △전사적 혁신 모멘텀 강화 △지속 가능한 신뢰 확립 등 다섯 가지 전략을 제시했다.
정 행장은 "은행은 가계와 기업에 자금을 안정적으로 공급하는 동시에 자금이 생산적으로 흘러 들어가도록 하는 본질적인 사명을 가지고 있다"며 "기업의 혁신과 투자, 지역사회의 성장, 미래 산업 육성을 뒷받침하는 생산적 금융 활성화에 더욱 적극적으로 나서야 한다"고 말했다.
또 "영업 현장은 최적의 솔루션을 제시할 수 있는 형태로 개편해 나가고자 한다"며 "창구 구분없이 다양한 노하우가 결합된 '자산관리 솔루션'으로 더 큰 가치를 제공하는 혁신을 지속해 나가겠다"고 했다.
AX·DX 추진과 관련해서는 임직원들이 새로운 AI서비스를 직접 사용해 보고 개선점을 찾는 등 리더들의 솔선수범을 주문했다. 아울러 새로 구성한 미래혁신그룹은 잠재 고객군과 새로운 수익원을 발굴해 미래 경쟁력을 강화하는 역할을 수행해달라고 당부했다.
정 행장은 꼼꼼한 금융소비자 보호도 강조했다. 그는 "금융보안 시스템과 고객 데이터 보호 체계 등 시스템과 제도를 강화하고 고객 정보를 다루는 임직원들의 인식도 더 엄격해져야 한다"며 "'신뢰'를 최우선 가치로 두고 고객정보보호를 더욱 강화해야 한다"고 밝혔다.