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AI(인공지능) 커뮤니케이션 기업 센드버드는 IT 솔루션 기업 GS네오텍과 생성형 AI 기반 고객 경험(CX) 혁신 시장 확대를 위한 전략적 파트너십을 체결했다고 23일 밝혔다.
이번 협력에 따라 GS네오텍은 센드버드의 AI 플랫폼 '딜라이트 에이아이(delight.ai)'의 국내 구축 파트너로 참여한다. 센드버드의 AI 에이전트 기술과 GS네오텍의 고객 네트워크, 인공지능 컨택센터(AICC) 구축·운영 역량을 결합해 플랫폼을 고도화할 계획이다. 이를 활용해 기업들의 AX(AI 전환)를 지원할 방침이다.
'딜라이트 에이아이'는 고객 문의 응대 외에 예약, 주문, 상품 추천, 세일즈 지원 등 실제 업무를 수행하는 데 도움이 되는 에이전틱 AI 기반 고객 응대 플랫폼이다. 대화의 맥락을 이해하고 과거 상호작용을 기억해 개인화된 서비스를 제공할 수 있다. 기업은 해당 플랫폼을 활용해 상담 자동화, 콜봇 구축, 다국어 고객 응대 등이 가능해진다.
양사는 고객 접점이 다양하고 실시간 응대 수요가 높은 산업군을 중심으로 사업을 확대할 방침이다. 주요 대상은 리테일·이커머스, 여행·숙박, 금융, 배달·모빌리티·홈서비스 분야다.
서정인 GS네오텍 IT사업본부장은 "글로벌 통신 기술력과 GS네오텍의 현장 구축 경험이 결합해 시너지를 낼 것으로 기대한다"며 "기술이 실제 비즈니스 성과로 이어질 수 있도록 지원하고 AI 커뮤니케이션 기반 디지털 전환 시장을 선도하겠다"고 말했다.
이상희 센드버드 코리아 대표이사는 "기업의 AI 전환은 고객 경험 개선과 비즈니스 성과 창출로 이어져야 한다"며 "GS네오텍과의 협력을 통해 다양한 산업군의 기업들이 개인화된 AI 커뮤니케이션 환경을 보다 빠르게 구축할 수 있도록 지원하겠다"고 밝혔다.
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