케이에스씨앤씨(KS C&C)가 부천우리인재개발원에서 개발자 취업 준비 수강생을 대상으로 2주간의 '유아이패스 로봇 프로세스 자동화 및 인공지능(UiPath RPA & AI) 융합 실무 과정'을 진행했다고 30일 밝혔다.
이번 교육에서는 유아이패스 오케스트레이터(UiPath Orchestrator) 기반의 자동화 프로세스와 AI 에이전트 운영을 비롯해 △STT(음성-텍스트 변환) 기반 음성 데이터 변환 △거대언어모델(LLM) 자연어 분석 △프롬프트 설계 △AI 할루시네이션 방지 및 예외 처리 방법 등을 다뤘다.
수강생들은 교육의 최종 프로젝트로 고객 상담 데이터를 자동 분석하는 '콜센터 AI 비서'를 구축했다. '콜센터 AI 비서'는 고객의 통화 녹음 파일을 텍스트로 변환한 뒤 통화 내용 요약, 고객 감정 분석, 주요 문의 및 이슈 파악, 긴급도 판정을 자동으로 수행한다. 분석 결과는 HTML 형태의 주간 대시보드로 생성돼 담당자에게 이메일로 전달된다.
이를 통해 음성 파일 수집부터 AI 분석, 대시보드 생성 및 공유까지 콜센터 VOC(고객의 소리) 분석 업무 전반을 자동화했다. KS C&C 측은 해당 시스템을 실제 업무에 적용할 경우 상담원 1인당 하루 2시간 이상 소요되던 VOC 분석 및 보고서 작성 시간을 5분 이내로 단축하는 효과를 기대할 수 있다고 설명했다.
KS C&C 관계자는 "수강생들이 RPA(로봇 프로세스 자동화)와 AI를 결합한 '콜센터 AI 비서' 프로젝트를 직접 구축하며 실무 역량을 높였다"며 "앞으로도 현장에 필요한 AI·RPA 인재 양성을 지속적으로 지원할 것"이라고 말했다.