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피지컬 AI 선도기업 마음 AI가 한국철도공사(코레일)에 생성형 AI 기반 직원용 지식검색 시스템 '에어(AIR: AI-Rail)'를 구축했다고 29일 밝혔다.
'에어'는 코레일이 보유한 사규, 내규, 업무편람, 매뉴얼 등 방대한 내부 문서와 철도 관련 법령을 자연어로 통합 검색할 수 있도록 구현된 업무 전용 AI 시스템이다. 직원들은 질의응답(Q&A) 방식으로 복잡한 규정이나 행정 절차를 빠르게 확인할 수 있다. 답변과 함께 근거가 되는 문서 출처를 동시에 제공받아 업무 신뢰도의 제고가 가능하다.
PC는 물론 스마트폰의 사내 '모바일오피스' 앱에서도 바로 접속할 수 있어 현장 중심의 업무 환경에서도 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있다. 또 외부 인터넷과 분리된 내부망 환경에서 운영돼 보안성과 안정성을 강화했다.
코레일 계열사까지 활용 범위를 확대할 수 있도록 시스템 확장성을 고려해 설계했한 점 역시 특징이다. 내부망에서 운영되는 '에어'와 외부망에서 활용되는 상용 생성형 AI 서비스(챗 GPT, 제미나이 등)를 연계한 하이브리드 AI 서비스로 고도화한다. 질문 의도에 따라 내부 규정과 업무 문서는 '에어'로, 외부 정보는 상용 AI 로 자동 연계되는 방식이다.
마음 AI 김동수 본부장은 "이번 구축은 생성형 AI 를 단일 서비스가 아닌, 조직 전반의 지식과 업무 흐름을 연결하는 단계적 AI 플랫폼으로 구현했다는데 의미가 있다"며 "마음 AI 는 앞으로도 공공기관과 기업이 AI 를 통해 업무 효율화 및 혁신의 도구가 될 수 있는 실효성과 안정성을 갖춘 시스템 구축에 집중해 나가겠다"고 밝혔다.
