강태영 NH농협은행장이 2일 신년사를 통해 초개인화 금융과 생산적 금융에 대해 강조했다.
강 행장은 "2026년 우리는 그 어느 때보다 빠르게 변화하는 매우 불확실한 경영환경에 직면해 있다"며 "인공지능(AI)은 금융서비스 품질과 속도, 그리고 고객과의 관계를 맺는 방식까지 근본적으로 바꾸고 있으며, 금리·환율·물가 등 거시경제 변수 또한 이전보다 훨씬 예측하기 어려운 국면에 들어섰다"고 진단했다.
그러면서 강 행장은 임직원들이 함께 실천해야 할 중점 추진사항을 거론하면서 가장 먼저 '초개인화 금융'을 꼽았다. 그는 "앞으로 점점 더 다양해지고 복합화되고 있는 고객의 니즈를 종합적으로 살펴, 고객의 자산·소비·부채를 아우르는 종합자산관리 전략을 제시해야 한다"면서 "항상 고객을 중심에 두고 고객의 변화와 요구를 가장 먼저 포착해 초개인화 금융을 제공해 고객을 미소짓게 하고 함께 성장하는 금융을 반드시 실현해 나아가야 한다"고 강조했다.
이어 그는 "생산적 금융을 통해 실물경제의 회복과 성장을 이끌어 나가야 한다"면서 "금융은 단순한 자금 공급을 넘어 실물경제에 활력을 불어 넣고, 지속가능한 성장을 뒷받침하는 본연의 역할에 더욱 충실해야 한다"고 말했다.
강 행장은 또 "수익성과 건전성을 강화하여 지속가능한 성장토대를 공고히 다져가야 한다"면서 "수익성이 확보되어야만 치열한 시장경쟁 속에서도 농업·농촌을 위한 우리의 역할과 사명을 흔들림 없이 수행할 수 있으며, 건전성이 동반되어야 그 성장이 지속될 수 있다"고 했다.
아울러 그는 "원리원칙에 기반한 정직한 조직으로 금융소비자 보호에 앞장서고 금융사고 제로화를 실현해 나가야 한다"며 "금융의 경쟁력은 성과 이전에 고객의 신뢰를 지켜내는 것에서 비롯되고, 아무리 뛰어난 성과가 있더라도 단 한번의 사고가 그동안 쌓아온 모든 것을 무너뜨릴 수 있다"고 경고했다.
마지막으로 강 행장은 'Agentic AI Bank' 전환을 가속화 해야 한다고 주문했다. 그는 "AI는 단순히 업무 효율을 높이는 도구를 넘어, 업무를 판단하고 실행하는 방식을 근본적으로 바꾸는 기술로서 모든 업무흐름에 스며들어야 할 핵심 역량"이라며 "이제는 AI를 활용한 업무혁신이 고객경험 혁신으로 이어질 수 있도록, 현장에서 축적되는 데이터와 경험이 AI의 성능과 서비스의 품질을 높이는 선순환 구조를 만드는 'Agentic AI Bank'를 구현해 나가야 한다"고 말했다.