LG유플러스가 ESG(환경·사회·지배구조) 성과를 담은 '2025 지속가능경영보고서'를 발간했다고 1일 밝혔다.
이번 보고서는 중대성 평가를 통해 선정한 4대 ESG 핵심 이슈인 △정보보안 및 개인정보보호 강화 △통신 서비스 안정성 및 네트워크 품질 강화 △에너지 사용 절감 및 재생에너지 전환 확대 △AI(인공지능) 기술 혁신을 통한 고객 경험 및 사회적 가치 제고를 중심으로 구성됐다. 한국지속가능성기준위원회(KSSB)의 거버넌스·전략·위험관리·지표 및 목표 체계에 맞춰 내용을 고도화한 것이 특징이다.
LG유플러스는 올해 보고서에 디지털 포용성 항목을 새롭게 추가했다. 디지털 소외계층의 요구를 접근성, 역량, 보호 등 세 분야로 나누고 각 영역별 활동과 성과를 체계적으로 공개했다.
환경 부문에서는 기후 대응과 에너지 전환 성과를 강조했다. 회사는 CDP(Carbon Disclosure Project) 평가에서 최고 수준인 'Leadership A' 등급을 획득해 탄소경영 아너스클럽에 편입됐으며, 과학기반감축목표 이니셔티브(SBTi)의 탄소중립 목표 승인도 완료했다.
사회 부문에서는 고객 만족과 정보보호 성과를 제시했다. LG유플러스는 2025년 국가고객만족도(NCSI) 이동전화서비스 부문 1위를 기록했으며, 방송미디어통신위원회의 이용자 보호업무 평가에서 '매우 우수' 등급을 받았다. 또한 정보보호 국제표준(ISO) 인증 4종을 유지하며 보안 경쟁력을 강화했다.
지배구조 부문에서는 이사회 의장을 사외이사로 선임하고 여성 이사 비중을 확대하는 등 이사회 독립성과 의사결정의 다양성을 높였다고 설명했다. AI 기반 사업구조 고도화를 통해 수익성을 개선하고 중장기 기업가치 제고에도 나서고 있다.
AI를 활용한 고객경험 혁신도 지속 추진 중이다. LG유플러스는 AI 기반 상담 시스템을 도입해 상담 품질을 표준화하고 고객 문의 유형 분석을 통한 맞춤형 서비스를 강화했다. 이 같은 노력에 힘입어 고객 여정 추천지수(j-NPS)는 2023년 22점에서 2025년 31점으로 상승했다.
박경중 LG유플러스 대외협력담당(상무)은 "이번 지속가능경영보고서는 ESG 중요 이슈를 글로벌 공시 기준에 맞춰 체계적으로 정리하고 디지털 포용성과 자원순환 등 핵심 영역의 성과를 강화한 것이 특징"이라며 "앞으로도 ESG 공시의 신뢰성과 투명성을 지속 높이고 지속가능한 성장을 이어가겠다"고 말했다.