KB증권은 고객 패널 'KB star 메신저' 5기를 모집해 고객 의견을 적극적으로 수렴하겠다고 5일 밝혔다.
KB증권은 고객의 의견을 듣고 서비스에 반영하기 위해 고객 패널 제도를 운영하고 있다. 이를 통해 고객 불편을 해소하고 차별화된 가치를 제공하는 고객 중심 경영을 실천하겠다는 목표다.
KB증권은 실제 고객 패널 의견에 따라 상품 신청서 글자 크기 확대, MTS(모바일트레이딩시스템) 개선 등을 실시했다.
KB증권 'KB star 메신저' 5기의 활동 주제는 해외 주식 투자, 비대면 자산 관리 서비스 '프라임 클럽'이다.
KB증권은 해외 주식 투자 경험이 풍부하거나 '프라임 클럽' 서비스를 이용한 고객을 대상으로 오는 14일까지 온라인 설문조사를 진행한다. 이를 통해 의견 개진에 적극적인 고객 40명을 선발할 예정이다.
선정된 고객 패널은 비대면으로 KB증권 금융 서비스 향상을 위한 의견을 내는 등 역할을 한다.
KB증권은 고객 패널에 활동비를 지원하고 우수 제안 활동에 대해 포상할 계획이다.
박정림 KB증권 사장은 "'KB star 메신저'뿐 아니라 온라인 홈페이지와 외부 채널 등을 통해 고객 의견을 상시 확인하고 적극 수렴하고 있다"며 "앞으로도 고객 이익을 우선 고려하는 고객 중심적 판단과 의사 결정으로 금융 소비자 권익 향상과 고객 만족도 제고를 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.