KMAC 주최 '2009서비스품질등급인증'서 AAA+ 획득
한솔오크밸리가 서비스품질등급에서 9년 연속 '월드 베스트 서비스'(World Best Service) 수준인 'AAA+'를 받았다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)은 기업들의 서비스 수준을 평가한 '2009서비스품질등급인증' 결과를 24일 발표했다.
서비스품질등급인증은 기업이 고객과 만나는 접점인 지점, 지사, 콜센터 등의 서비스 수준을 평가하는 제도로 2001년 시작됐다. 등급은 월드베스트서비스, 코리아베스트서비스, 베스트서비스 등 3단계로 구분된다.
올해는 한솔개발오크밸리가 9년 연속 AAA+ 등급을 획득, '월드 베스트 서비스'를 인증 받았고 김포국제공항도 AAA 등급을 받았다. 제주국제공항과 김해국제공항은 AA+ 등급을 얻었다.
이밖에 365mc비만클리닉 강남점이 AA+를, 서울대공원이 AA등급을 획득했다.
김희철 KMAC CS경영BU(Business Unit)장은 "서비스 차별화를 지향하기 위해서는 차별화된 고객경험관리를 적극 활용할 필요가 있다"며 "고객의 진정한 니즈를 반영한 차별적인 서비스 콘셉트를 개발해 서비스품질 극대화 전략 및 탁월한 서비스 시스템 구축에 활용해야 한다"고 조언했다.