지난해 공공기관 고객만족도가 전년대비 소폭 개선된 것으로 나타났다.
재정경제부는 총 186개 공공기관을 대상으로 실시한 '2025년도 공공기관 고객만족도 조사 결과'를 발표하고 공공기관 고객만족도 종합 평점이 89.2점을 기록했다고 밝혔다. 이는 전년도(87.9점) 대비 1.3점 상승한 수치다.
공공기관 유형별로는 준정부기관이 91.4점으로 가장 높았고 공기업과 기타공공기관이 각각 89.2점, 88.1점을 기록했다.
재경부는 이번 조사에서 제도의 변별력을 높이기 위해 기존 3등급 체계를 5등급(매우 우수, 우수, 보통, 미흡, 매우 미흡)으로 세분화했다. 그 결과 전체 대상 기관의 41.4%에 해당하는 77개 기관이 '우수' 이상의 평가를 받았다.
반면 '미흡' 이하 등급을 받은 기관은 22개(11.8%)로 전년대비 12.9%포인트 감소했다. '매우 미흡' 평가를 받은 기관은 2개였다.
재경부는 "고객 맞춤형 서비스 채널 확대와 적극적인 불편사항 개선 노력이 만족도 상승을 견인한 주요 개선 요인으로 분석됐다"고 설명했다.
특히 대한무역투자진흥공사(KOTRA)와 축산물품질평가원 등 2개 기관은 7년 연속 '우수' 기관으로 선정됐다. 한국국토정보공사(LX)를 포함한 40개 기관은 2년 이상 연속으로 '우수' 등급을 유지했다.
재경부는 고객만족도 조사 결과를 공공기관 경영실적 평가에 반영하고 공공기관 경영정보 공개시스템을 통해 공개할 예정이다.
'미흡' 이하 평가를 받은 22개 기관에 대해선 원인을 분석하고, 구체적인 서비스 개선 계획을 수립하도록 조치한다. 현재 개발 중인 차세대 평가지표 'PSCI 3.0 모델'은 사전테스트를 거쳐 2026년도 조사부터 적용한다.
재경부는 "앞으로도 공공기관이 국민 눈높이에 맞는 혁신적인 고객 중심 경영을 실천하고 체감할 수 있는 공공서비스를 제공할 수 있도록 적극적으로 지원해 나갈 계획"이라고 밝혔다.