국가대표 플랫폼 네이버(NAVER)와 카카오가 국가정보자원관리원(국정자원) 화재로 국가 전산망 장애가 발생하자 정부를 대신해 대국민 공지를 전달했다.
27일 네이버 공지사항과 카카오톡 지갑에는 국가 전산망 외 대체 민원 처리 방법이 안내됐다. 이에 따르면 행정안전부는 △대면 민원처리 △전자가족관계등록시스템, 교통민원24, 홈택스 등 대체 서비스 이용 △TV·라디오·긴급재난문자 등을 활용한 공식 안내 확인 등을 소개했다.
행안부는 대면 민원 처리를 위해 행정기관을 방문하기 전 해당 서비스 가능 여부를 전화로 확인하라고 당부했다. 이어 현장에서도 지연 및 제한이 발생할 가능성이 있다고 안내했다. 또 행안부는 전산 업무가 불가능한 경우에도 수기 접수 및 처리, 대체 절차 안내, 처리 기한 연장, 소급 적용 등을 통해 국민 불이익이 생기지 않도록 업무 연속성을 확보하겠다고 설명했다.
양사 관계자는 "앞으로도 정부와 긴밀히 협조하고 필요한 지원을 이어 나가겠다"고 밝혔다.