임지은 씨에스쉐어링 대표(사진 오른쪽)가 13일 오후 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 머니투데이 주최의 '2026 제12회 대한민국 굿컴퍼니대상' 시상식에서 '3년 연속상'으로 '맞춤형 AI CX 서비스' 부문 'Good-Service Award'(굿-서비스대상)를 수상하고 이종섭 동국대학교 교수와 기념사진을 촬영 중이다.
씨에스쉐어링(CS쉐어링)은 1000여 곳 고객사의 CS(고객서비스) 운영 노하우를 바탕으로 'AI(인공지능) CX(고객경험) 풀서비스'를 선보인 기업이다. 회사 측은 "위탁 전 자동화율을 진단해 업종별 최대 80%까지 상담을 자동화한다"며 "AI가 상담부터 교환·반품 처리까지 수행해 관련 문제를 30% 이상 개선했다"고 말했다. 이어 "AI와 전문 상담사의 협업 구조로 비용 절감과 고객 경험 향상을 구현한다"고 덧붙였다.