365mc, 10만 고객과의 교감

요즘에는 비만을 다루지 않는 병원이 별로 없다. 피부과, 성형외과는 물론 산부인과와 한의원에서도 다룬다. 이른바 경쟁이 치열한 '레드오션'이다. 이 '레드오션'을 '블루오션'으로 바꾼 이들이 있다. 바로 '365mc비만클리닉'이다. 비만을 다루지 않는 의료기관은 없지만 '비만만' 다루는 의료기관은 이곳 뿐이다.

김남철 365mc비만클리닉 대표원장이자 병원경영지원회사 365mc홀딩스 대표이사(사진)는 "비만클리닉은 환자의 의지가 치료의 기본조건인 만큼 의사의 입장에선 치료성과에 대한 '위험'이 크다"며 "비만만 파고드는 의료기관이 없는 이유가 여기에 있다"고 말했다.

그래서 고객과의 교감을 제1목표로 내세웠다. 김 대표원장은 "다른병원에서 친절은 부가서비스이지만 비만클리닉에서 친절은 본질"이라며 "환자의 삶 속에 녹아들어 교감하며 그들의 생활습관 자체를 바꿔야 하기 때문"이라고 말했다.

비만치료의 핵심은 환자들의 행동수정에 있다. 지방흡입수술이나 약물요법 등 여러가지 물리적 시술법이 있지만 환자의 생활습관 등 행동이 교정되지 않으면 궁극적인 치료가 불가능하기 때문이다. 이같은 행동수정을 위해서는 환자의 생활 속에 들어가 완벽히 교감해야 한다. 치료에 장기간이 걸리는 만큼 병원을 찾는 날이 기다려지도록 만들어야 한다는 것.

김 대표원장은 "환자와 친구가 될 수 있는 무언가를 만들어내지 못하면 실패할 수 밖에 없다"며 "친절해야 병원에 만족하고, 만족해야 계속 오고싶고, 계속와서 의료진과 교감해야 행동수정이라는 궁극적인 목적을 달성할 수 있다"고 설명했다.

365mc비만클리닉의 새로운 시도는 일단 성공적이다. 2002년 노원점으로 시작, 현재까지 전국 각지에 12개 지점을 냈다. 4월에는 수원, 5월에는 안양점을 오픈한다. 내년까지 전국에 26개의 체인망을 완성할계획이다. 제공되는 모든 의료서비스가 건강보험의 적용을 받을 수 없음에도 불구하고 5년 남짓한 기간동안 10만여명의 환자가 다녀갔다.

여기에는 웬만한 기업에서도 혀를 내두를 정도의 고객관리시스템이 자리잡고 있다. 진료를 받고 돌아간 환자는 매일 병원 홈페이지에 접속, 자기 페이지에서 오늘 해야할 일과 먹어야할 음식, 지켜야할 수칙 등을 지시받는다. 검사결과나 진료내용 등도 확인할 수 있다. 자신의 체중변화 역시 그래프 형태로 볼 수 있다.

지시한 내용을 잘 지켰는지 점검하는 시스템도 갖췄다. 환자가 작성한 자가점검 내용은 병원 전체서버에서 일주일 단위로 취합, 다음에 환자가 병원에 왔을때 진료에 반영한다. 이틀 이상 자기 페이지에 접속하지 않으면 자동으로 '빨리 접속해 확인하라'는 내용의 문자메시지가 전달된다. 환자가 어떤 부분을 어려워하는지, 어떤 습관을 고치지 않고 있는지를 보다 가까이에서 파악하고 관리하고 있는 것이다.

오는 4월중순 오픈을 목표로 하고 있는 사이트 개편에서는 미니홈피처럼 병원 홈페이지에 환자 개개인의 독립공간이 만들어진다. 미니홈피처럼 병원 홈페이지에 환자 개개인의 독립공간을 만들어 아예 환자들의 생활속으로 들어가겠다는 시도다.

또 이 공간을 병원 전자차트와 연결시킬 계획이다. 김 원장은 "병원의 차트가 환자의 집에까지 전달되는 만큼 환자와 병원의 관계가 보다 끈끈해질 것"이라며 "모바일서비스로까지 확장해 접근성을 높이는 것이 장기적인 목표"라고 강조했다.

환자들이 뺀 살 무게만큼 쌀을 결식아동에게 기부하는 캠페인도 진행하고 있다. 이른바 '칼로리나눔' 캠페인이다. 환자가 체중을 1kg뺄 때마다 쌀 1kg에 해당하는 2500원을 결식아동지원기금으로 기부하는 것이다. 기부금은 병원이 전액 부담한다. 김 원장은 "동기부여는 물론 환자와 병원의 신뢰관계를 공고히하는데 큰 도움이 된다"며 "여기에다 대외이미지 제고는 덤"이라고 말했다.

365mc는 광동제약과 공동으로 2년에 걸친 연구개발을 통해 다이어트에 도움이 되는 보조식품도 개발했다. 다이어트를 하는 사람들이 마음놓고 먹을 수 있는 식품이다. 지금까지 진료를 통해 얻은 수만여건의 사례를 분석, 현재 최종임상시험을 진행하고 있다. 오는 4월중 홈쇼핑을 통해 첫 선을 보일 예정이다. 365mc홀딩스 내 식품사업부에서 관련업무를 총괄한다.

김 원장은 "비만클리닉에서 진료노하우를 담아 개발한 기능성식품인 만큼 시장에서도 어필할 수 있을 것"이라고 밝혔다. 보조식품 런칭과 연계해 여름에는 '비만캠프'도 진행할 예정이라고 덧붙였다.