쇼핑몰이 단골을 효율적으로 관리하기 위해 무료 사은품을 적극 활용하는 것으로 나타났다.
17일 전자상거래 통합솔루션 메이크샵(대표 김기록, www.makeshop.co.kr)이 지난 2월4일부터 한달 간 쇼핑몰 운영자 165명을 조사한 결과에 따르면 효율적인 단골관리 방안으로 응답자의 37%(61명)가 ‘상품 구매 시 무료 사은품 증정’이라고 답했다.
이어 △단골고객 특별할인(26%) △상품구매 후기 작성시 포인트(쿠폰) 제공(10%) △고객 기념일 포인트(쿠폰) 제공(9%) 등을 최적 관리방안으로 꼽았다.
쇼핑몰이 생각하는 단골고객의 기준은 ‘월 2회 구매’가 27%로 가장 많았다. 다음으로 △가입 후 3회 구매(26%) △가입 후 4∼5회 구매(22%) △가입 후 2회 구매(14%)의 순으로 나타났다.
쇼핑몰 운영자 가운데 35%가 상품구매 후기를 작성하는 고객을 선호했다. 그 뒤는 △주위 사람들에게 해당 쇼핑몰 추천(33%) △블로그나 카페 등 커뮤니티에 쇼핑몰 소개(16%) △배송 지연 시 이해해 주는 고객(13%) 등의 순이다.
메이크샵 안윤찬 마케팅 영업제휴팀장은 “불황이 장기화되면서 단골 이탈을 막는 마케팅의 중요성이 커지고 있다”며 “차별화한 서비스로 고객과 지속적인 유대관계를 유지하는 게 중요하다”고 말했다.