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엔터프라이즈 AI(인공지능) 플랫폼 올거나이즈가 하나증권의 AI 고객상담 챗봇 '하나Q(HanaQ)'를 구축했다고 23일 밝혔다.
'하나Q'는 하나증권이 지난달(5월) 출시한 생성AI 기반의 상담 챗봇이다. 기존 금융권 챗봇이 정해진 시나리오만 답할 수 있었던 것과 달리 생성AI 기반으로 다양한 질문에 취지를 이해하고 정확한 답변을 제공한다.
특히 하나증권의 금융상품·약관·질의응답 등 사내 데이터를 RAG(검색증강생성)로 검색·학습해 정확한 답변을 제공한다.
하나증권 측은 하나Q 고도화를 위해 금융상품·약관 등 데이터를 매일 점검한다는 계획이다. RAG가 해당 데이터를 실시간으로 검색해 답변의 근거로 삼는 만큼, 참조 데이터를 꾸준히 최신 상태로 관리하는 운영이 정확하고 일관된 답변의 품질 기반이어서다.
이창수 올거나이즈 대표는 "이번 하나증권 케이스는 온프레미스 환경에서 보안까지 완벽하게 갖춘 증권 분야 AX(인공지능 전환)의 우수사례"라며 "올거나이즈는 앞으로 금융권 전반의 AX를 위해 더욱 기술을 더욱 고도화할 것"이라고 말했다.
