GM대우가 준대형세단 '알페온' 고객들에게 특별한 서비스를 제공한다.
GM대우는 월드 클래스 럭셔리 세단 알페온 판매에 맞춰 전문 상담팀과 찾아가는 서비스 등 한 단계 높은 고객 만족 서비스를 제공한다고 12일 밝혔다.
우선 초기품질 확보를 위해 알페온 개발에 참여한 각 부문 전문가들로 구성된 ‘고객의 소리 전문 상담팀'을 발족해 연말까지 운영한다. 이번에 구성된 전문 상담팀은 부평 본사에 마련된 전용 사무실에서 상주하며 고객 문의에 응대하게 된다.
상담팀은 영업, 마케팅, A/S, 연구소, 파워트레인, 품질 등 전 부문에 걸쳐 알페온 전문가들로 이뤄져 있으며 이들은 접수된 고객 문의를 일일 단위로 확인해 기존 고객 상담원 보다 한 단계 더 업그레이드된 전문적인 답변과 상담을 제공할 예정이다.
또한 고객과의 상담 과정에서 필요하다고 판단되는 경우 직접 찾아가는 ‘플라잉 닥터(Flying doctor)' 서비스도 실시한다.
이와 함께 ‘알페온 홈케어’ 프로그램을 통해 차량 인도 후 7일 이내에 영업직원이 직접 고객을 재방문해 다양한 차량 기능 활용법에 대해 꼼꼼히 설명하고 정비 서비스에 대해 안내한다.
한편 GM대우는 알페온 고객에 대해 출고 이후 향후 3년 이내 차량 무상 점검을 비롯해 엔진오일 4회, 에어컨 필터 2회 등 소모품 무료 교체를 실시하며 각 정비사업소에서 접수부터 차량 수리 및 인도까지 럭셔리 세단에 걸맞은 최상의 고품격 서비스를 제공할 계획이다.
안쿠시 오로라(Ankush Arora) GM대우 영업·마케팅 및 A/S 부문 부사장은 "월드 클래스 럭셔리 세단이라는 이름에 걸맞게 알페온 구매 고객들에게 한 차원 높은 차별화된 서비스를 제공할 것"이라며 "앞으로도 적극적으로 고객의 목소리에 귀 기울이고, 더욱 혁신적인 서비스를 제공함으로써 고객들의 만족감을 극대화할 수 있도록 더욱 노력할 것"이라고 말했다.