오는 24일 사장단 회의서 CEO들과 역사교육 받고 재발 방지 다짐
스타벅스 전 점포 파트너도 교육... 22일 오후 3시 27년 만에 첫 조기 영업 종료
스벅 마케팅 '사회적 민감도' 체크리스트 신설... 역사, 기념일, 정치, 젠더 등 민감한 이슈 중점 점검
스타벅스코리아의 '5.18 탱크데이 마케팅'과 관련해 대국민 사과한 정용진 신세계그룹 회장이 임직원들과 함께 역사교육을 받고 재발 방지를 다짐한다. 향후 스타벅스 마케팅에 '사회적 민감도' 체크리스크를 만들어 역사, 기념일, 정치, 젠더 등 민감한 이슈에 대해선 검수 절차를 한층 강화하기로 했다.
신세계그룹은 15일 정용진 회장을 비롯한 이마트부문 계열사 임원들과 스타벅스 코리아 본사 직원들을 대상으로 역사 인식 교육과 사회적 감수성 교육을 실시한다고 밝혔다.
오는 17일 그룹 사내연수원인 신세계남산에서 이마트부분 전체 임원, 스타벅스코리아(SCK) 본사 직원들을 대상으로 역사 인식과 사회적 감수성 교육을 실시한다.
스타벅스 매장에서 근무하는 파트너들은 오는 22일 교육받을 예정이다. 이날 전국의 모든 매장은 오후 3시에 조기 영업 종료하고 점포별로 17일 진행한 교육 영상을 시청하게 된다. 스타벅스 전국 점포가 일제히 조기 영업을 종료하는 것은 1999년 오픈 이후 27년 만에 처음이다.
정 회장은 오는 24일 열리는 사장단회의 진행에 앞서 계열사 대표들과 함께 별도로 역사 인식과 사회적 감수성 교육을 받는다.
이마트부문의 다른 계열사 직원들은 오는 7월 1일부터 2주에 걸쳐 온라인 이러닝 교육을 통해 같은 교육을 수강하게 된다. 우선 본사 근무자와 현장 관리자부터 교육받게 된다.
이번 결정은 정 회장이 이번 사태 이후 대국민 사과 등을 통해 밝힌 "저도 역사 교육받겠다"고 한 약속을 이행하는 동시에 모든 경영진이 책임지겠다는 의지를 다시 한번 공고히 하는 자리라는 게 신세계그룹의 설명이다,
역사 교육은 오제연 성균관대 사학과 교수가 맡는다. 오 교수는 한국현대사를 주 분야로 연구한 역사학자로, 이번 강연에서는 4·19혁명 등 1950년대 이후 발생한 주요 근현대사 사건들을 되짚어보고, 이를 어떻게 올바로 인식해야 하는지를 집중적으로 교육할 예정이다.
사회적 감수성 교육은 구정우 성균관대 사회학과 교수가 진행한다. 기업이 마케팅 등 기업 활동함에 있어 역사와 노동, 젠더, 인권 등 사회적 이슈를 어떻게 고려하고 유의해야 하는지에 대해 공유하는 시간이다.
스타벅스코리아는 유사 사고 재발 방지를 위해 마케팅 프로세스를 대대적으로 재정비한다. 이번 사건이 실무 기획 단계에서 보편적 인식과 동떨어진 표현이 사용되고, 보고와 결제 단계에서도 이를 걸러내지 못했기 때문에 발생했다는 문제의식에서다.
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우선 외부 전문기관 자문을 통해 '사회적 민감도' 체크리스트를 만들기로 했다. 그동안 기획 단계에서 주로 위법성과 브랜드와의 적합성 등을 중점적으로 봤지만, 앞으로는 △역사 △기념일 △정치 △재난 △군사 △젠더 △폭력 △혐오표현 등 사회적으로 민감한 이슈도 사전에 살피겠다는 의미라는 게 회사 측의 설명이다.
이를 통해 공공 기념일이나 추모일 의미와 어긋나는 부분은 없는지, 특정 집단을 공격하거나 혐오하는 의미로 해석될 표현은 없는지 상세하게 점검하게 된다.
또 검수가 제대로 이뤄지도록 마케팅 진행 시 기획부터 출시까지 충분한 검토 기간을 확보해서 촉박한 일정 탓에 부실한 검수가 발생하지 않도록 하고, 결제와 합의 과정에서도 진행 시기와 핵심 문구 등을 명확하게 확인할 수 있도록 보고 양식도 통일한다.
스타벅스코리아는 마케팅 콘텐츠를 실행하기 직전 담당 부서는 물론 품질과 법무 등 관련 부서장이 최종 검토하는 시스템도 신설했다. 특히 어떤 콘텐츠를 누가 최종 승인했고, 누가 어떤 의견을 냈는지 등에 대한 기록을 철저하게 관리할 방침이다.
스타벅스코리아는 이와 함께 사회공헌 기금을 조성해 근현대 역사 유적지의 인프라 개선, 국가 및 주요 역사 기념일과 연계한 기념사업 추진 등에 활용할 계획이다. 기존에 진행한 '히어로 프로그램'을 통해 공익을 위해 헌신하는 분들에 대한 지원도 확대한다.
이 밖에도 초·중·고 역사 현장 체험학습 지원, 대학 역사 탐구 동아리 후원, 역사 바로 알리기 프로젝트 지원 등 미래 세대를 위한 역사 교육 활성화에도 나선다.
신세계그룹은 "이번 역사의식 교육을 통해 대한민국과 함께 성장하는, 사회적으로 건강한 기업으로 자리매김하는 기회로 삼겠다"고 강조했다.
