사회적 책임을 강화한 고객가치 혁신 프로그램 발표
SK텔레콤이 글로벌 리더로 도약하기 위해 사회적 책임을 강화한 고객 가치 혁신 프로그램을 내놨다.
김신배SK텔레콤(87,800원 ▼600 -0.68%)사장은 25일 기자간담회를 열고 "결합 상품 출시 및 고객가치 혁신 제고 프로그램을 통해 고객의 실질적 혜택을 확대해 나가겠다"고 밝혔다.
SK텔레콤이 발표한 프로그램은 장애우와 노인대상 통신비 부담 경감 , 청소년을 위한 안전한 사용환경 제공 , 스팸 메시지 근절 ,단말 불법 복제로 인한 불안 해소 및 신속한 고객불만 해소 등의 내용을 골자로 하고 있다.
이에 따라 SK텔레콤은 우선 장애우, 노인 등을 대상으로 요금 부담을 경감시킬 수 있는 상품을 선보일 계획이다.
세부 내용을 보면 ▲ 청각·언어 장애우들을 위해 기존 할인혜택 이외에 추가적인 혜택이 가능한 전용요금제를 도입하고 ▲ 경로우대 요금의 혜택을 강화할 예정이다. 또 ▲ 팅 고객 060 발신 차단 서비스 적용 등 유해 정보 접근을 차단하고, ▲ 청소년 요금 상한제에 기존의 통화료 외에 정보료까지 포함하며 ▲ 자녀 사용 요금의 부모 통보 서비스 강화 등 청소년 보호를 위한 통신 유해 환경을 제거하는 데 선도적인 역할을 수행해 나갈 방침이다.
SK텔레콤은 이를 통해 장애우와 경로고객 및 청소년을 위한 프로그램 시행으로 연간 1000억 이상의 혜택이 고객에게 돌아갈 것으로 기대했다.
이와 함께 SK텔레콤은 사회적 해결 요구가 많은 스팸과 불법 복제·통화도용 근절을 위한 대안도 제시했다.
스팸 근절을 위한 대책으로는 ▲단계적으로 문자서비스(SMS) 수신차단 서비스를 제공하고 ▲스팸 문자 필터링 시스템 , 060 접속 시 과금 안내 및 인증서비스 등 스팸 차단 시스템을 구축하며 ▲ SPAM 발송 업체 관리 기준 및 제재 강화를 통해 스팸으로 인한 소비자 피해를 최소화 한다는 계획이다.
또 ▲자동로밍 시 불법복제방지 인증서비스를 적용해 해외 불법복제 원천 차단 ▲ 복제 징후 모니터링을 통한 사전 차단 ▲ 불법 복제 근절을 위한 홍보활동 강화를 통한 복제 신고 활성화 등을 추진할 계획이다.
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이외에도 SK텔레콤은 고객불만을 신속히 해결하기 위해 고객 센터의 상담 인프라를 대폭 개선 ▲직전 상담원 연결제를 운영해 7일 이내 상담한 고객의 재 상담 시 직전 상담원에게 연결토록 하며 ▲상담원 바로 연결 ARS를 운영해 통화 연결시의 신속성을 높이도록 하고 ▲ 불만고객 신고 센터 운영 등 을 통해 고객 상담의 편의성도 높이도록 할 계획이다.
김 사장은 "고객가치제고를 위한 지속적인 노력은 회사가 글로벌 리더로 성장하기 위한 필수 조건"이라며 "사회적 요구 및 기대에 부합하는 역할을 수행함으로써 고객에게 사랑 받는 기업이 될 수 있도록 최선의 노력을 다 할 것"이라고 말했다.
올해 컨버전스를 통한 월드 리더로의 도약과 고객 가치 제고 등을 주요 경영 방침으로 세웠던 김 사장은 이번 간담회에서 해외시장 진출 의지를 재확인하고 결합 판매와 다양한고객 가치 혁신 프로그램을 통한 소비자 혜택 확대 등을 천명함으로써 컨버전스 시장에 대한 준비에 더욱 박차를 가할 것으로 전망된다.
김 사장은 이날 인사말을 통해 무분별한 휴대폰 사용에 따른 폐해가 늘어나는 것을 방지하기 위해 올바른 휴대폰 사용문화 정착을 위한 운동과 어르신들을 대상으로 휴대폰 사용교육을 통한 정보격차 해소에도 나선다고 밝혔다.
또 정부기관, NGO와 함께 폐휴대폰 수거 캠페인을 전개함으로써 사회적 관심이 큰 이슈해결에 기업이 적극적으로 나서는 책임 있는 모습을 보여주자고 강조했다.
한편 이날 SK텔레콤은 고객가치 혁신 제고 프로그램 도입과 함께 결합상품 출시 계획도 발표했다. 티브로드(Tbroad), 씨앤앰(C&M), CJ케이블넷 등 MSO와 제휴, SK텔레콤의 그룹형 요금 상품인 투게더 요금제와 MSO의 초고속 인터넷을 동시에 가입하면 그룹 내 50% 통화료 할인과 무료 문자서비스(SMS), 무료통화 옵션 등 투게더 요금제의 기존 혜택을 그대로 유지하면서 기본 요금이 3000원 할인되고 통화량에 따라 5~20% 요금 할인이 가능한 상품을 내놓을 계획이다.
SK텔레콤은 또 자사 무선인터넷 서비스인 T로그인과 MSO의 초고속 인터넷을 결합한 유무선 통합 초고속 인터넷 상품도 출시한다. 이 상품은 T로그인 요금이 10%할인되고 MSO의 초고속 인터넷 할인이 추가된다. 이외에도 SK텔레콤의 자회사인 TU미디어의 위성DMB를 이동통신과 결합해 요금을 인하해주는 상품도 출시할 예정이다.