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쿠팡 해킹 개인정보유출 사고를 조사중인 개인정보보호위원회가 "불법적 요소가 상당히 확인되고 있다"고 밝혔다. 송경희 개인정보보호위원회 위원장은 21일 신년 출입기자단 간담회에서 쿠팡 해킹 사고와 관련해 조사가 상당 부분 진행됐다며 "현재 조사 결과로는 회원과 비회원 정보를 모두 포함해 3000만명 이상, 플러스 알파의 개인정보가 유출됐을 가능성을 보고 있다"고 밝혔다. 쿠팡은 지난해 11월 정보유출 사고를 두 차례 신고했다. 1차 신고는 4400명, 2차 신고는 3000명이었다. 그러나 조사 과정에서 실제 유출 규모는 이보다 훨씬 클 수 있다는 판단이 나왔다. 배송지 입력 구조상 한 사람의 주문에도 여러 사람의 개인정보가 함께 포함될 수 있기 때문이다. 쿠팡의 사고 이후 대응도 문제로 지적했다. '유출'을 '노출'로 표현해 축소 공지했고, 불법 접근에 책임지지 않는다는 약관도 시정 권고 대상이 됐다. '셀프 조사' 결과를 직접 발표한 것도 문제였다. 송 위원장은 "자체 조사 결과를 공지하면서 국민에게 잘못된 인식을 줄 우려가 있어 해당 공지도 중단하도록 요청했다"고 설명했다.

"최대한 '내돈내산' 안하는 수준에서 지급받은 쿠폰은 다 써야죠. " 쿠팡이 개인정보 유출 사고에 대한 보상으로 지급한 '5만원 구매 이용권'을 두고 이용자들 사이에서 이 같은 반응이 나오고 있다. 보상 방식의 적절성을 둘러싼 논란은 이어지고 있지만 실제 사용자 행태에서는 쿠폰 지급 이후 이용자 활동이 일부 회복되는 흐름이 포착된다. 20일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 쿠폰 지급이 시작된 15일 쿠팡의 신규 설치 건수는 1만9769건으로 집계됐다. 지급 전 한 달간 일간 신규 설치 건수가 1만1000~1만4000건 수준을 유지했던 것과 비교하면 뚜렷하게 증가한 수치다. 이튿날인 16일에는 신규 설치 건수가 3만4744건까지 늘어나며 최근 한 달 평균 대비 약 3배 수준을 기록했다. 쿠폰 사용을 위해 탈퇴 고객과 비활성 이용자 일부가 다시 앱을 설치한 것으로 풀이된다. 방문자 수도 증가세를 보였다. 쿠폰 지급 전 한 달간 쿠팡의 DAU(일간활성이용자수)는 약 1450만~1560만명 수준이었지만 지급 당일인 15일에는 1599만명, 16일에는 1639만명까지 늘어나며 지급 직전인 14일 대비 약 5% 증가했다.

쿠팡이 지난 15일부터 개인정보 유출 통지를 받은 고객에게 보상 쿠폰 지급을 시작한 가운데 앱 설치 건수와 일간 사용자 수 모두 증가한 것으로 나타났다. 다만 사용자 수 증가가 매출 증대로는 이어지지 않았다. 20일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 보상 쿠폰 지급이 시작된 15일 앱 신규 설치 건수는 1만9769건으로 집계됐다. 쿠폰 지급 전 한달간 하루 신규 설치 건수는 주로 1만1000~1만4000건 사이를 기록한 것과 비교하면 5000~8000건가량 증가한 셈이다. 이튿날인 16일에는 3만4744건까지 늘었다. 이는 지난 한달대비 약 3배 증가한 수치다. DAU(일간 사용자 수)는 지급 전 한달간 약 1450만~1560만명선을 유지하다가 지급 당일 1599만명을 기록했다. 16일에는 1639만명으로 쿠폰 지급 직전인 14일보다 약 5% 늘었다. 반면 쿠팡 내 결제액은 감소했다. 설치 건수가 가장 많이 증가한 16일에 전 연령대의 결제액은 14일대비 줄었다. 특히 신규 유입이 가장 많았던 20대 이하의 결제액은 14일 약 129억원에서 16일 약 124억원으로 3.

주병기 공정거래위원장이 19일 약 3370만명의 개인정보 유출 사태를 일으킨 보상안으로 피해 고객들에 지급한 '5만원 쿠폰'과 관련해 "정말 화가 많이 났다"고 밝혔다. 주 위원장은 이날 유튜브 채널 '매불쇼'에 출연해 "(쿠팡의 보상안은) 자신들이 확대하지 못한 새로운 회사들 (성장을 위해) 쿠팡 이용자들의 네트워크를 이용하려고 정보 유출 사건을 활용한 것"이라며 이같이 말했다. 앞서 쿠팡은 개인정보 유출 피해를 입은 회원들에 △쿠팡 전 상품(5000원) △배달 플랫폼 쿠팡이츠(5000원) △여행 플랫폼 쿠팡트래블(2만원) △럭셔리 뷰티·패션 플랫폼인 알럭스(2만원) 등 5만원 상당의 할인 쿠폰 4종을 지급했다. 1인당 총 지급액은 5만원이지만 정작 이용자들이 가장 자주 구매하는 쿠팡 상품에 적용 가능한 쿠폰은 5000원에 불과하고, 지급액의 대부분은 여행 상품이나 명품 쇼핑에 사용해야 해 쿠폰을 미끼로 자사의 플랫폼을 홍보한다는 비판이 쏟아졌다. 쿠팡의 정보유출 사건 제재와 관련해선 "관계부처 조사가 이뤄지고 있어 조사가 우선 선행돼야 한다"며 "소비자 정보가 도용됐는지 확인하는 절차에 있다"고 설명했다.

쿠팡이 개인정보 유출 통지를 받은 고객에게 보상 쿠폰 지급을 지난 15일 시작한 가운데 방학 기간이 겹치며 체험형 콘텐츠를 찾는 가족 단위 소비자 위주로 쿠팡트래블 이용이 활발한 것으로 나타났다. 백화점 브랜드를 평소보다 저렴하게 구매할 수 있는 알럭스에선 일부 상품이 품절되기도 했다. 16일 유통업계에 따르면 쿠팡의 보상안 중 쿠팡트래블 이용권 인기가 높은 것으로 파악됐다. 쿠팡트래블은 2만원 이하 상품 800여종을 판매하는데 체험시설, 테마파크, 키즈카페 등 가족 소비자를 겨냥하고 있어 학부모 중심으로 구매가 이어졌다. 키즈카페(2~3만원대), 온천과 스파(1~2만원), 눈썰매장(1만원대) 등이 상위 인기 상품이다. 연극 표, 방탈출 카페, 눈꽃 축제 등 체험형 상품의 인기도 높다. 레저업계 관계자는 "하루도 안 돼 전국에서 입장권 수천장이 소진됐다"며 "아직 평일인 점을 감안하면 관심이 매우 큰 것"이라고 설명했다. 고물가 기조가 장기화한 상황에서 초중고교 방학 기간이 겹치며 자녀를 둔 학부모들의 수요가 몰렸다는 분석이다.

쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사태 보상으로 내놓은 '1인당 5만원' 구매이용권(쿠폰)이 지난 15일부터 풀리면서 소비자들의 관심이 높아졌다. 소비자 기만 마케팅으로 "제대로 쓸 곳이 없다"는 비판도 나왔지만, 겨울방학 시즌을 맞아 키즈카페, 놀이동산 등의 입장권 구매 수요가 많은 것으로 나타났다. 16일 유통·레저업계에 따르면, 쿠팡이 전날 내놓은 5만원 보상안(쿠팡·쿠팡이츠·알럭스·트래블 가운데 트래블(2만원) 구매이용권 인기가 특히 높은 것으로 파악됐다. 업계 관계자는 "하루도 안 돼 전국에서 수천 장의 입장권이 소진되고 있다"며 "문자 안내가 진행 중인데다 아직 평일인 점을 감안하면 관심이 매우 큰 것"이라고 설명했다. 쿠팡 트래블에선 현재 2~3만원대 키즈카페, 테마파크, 온천과 스파, 눈썰매장 등이 상위 인기 상품에 올라왔다. 특히 서울랜드와 롯데월드 등 인기 입장권은 '와우 회원 할인' 등 기존 할인 혜택이 더해져 2장에 10만원대 상품을 3~4만원대로 구매할 수 있고, 쿠팡(5000원) 이용권도 상품에 따라 중복으로 사용할 수 있다.

시민·사회단체가 쿠팡의 '5만원 쿠폰 보상안'을 두고 "소비자 기만행위"라며 비판했다. 자영업자들도 사태가 해결될 때까지 '탈팡'(쿠팡탈퇴)하고 쿠폰 사용을 거부하겠다고 목소리를 높였다. 개인정보 유출사태와 관련된 경찰 수사는 지지부진하다. 핵심관계자의 소환 조사부터 속도가 안 난다. 해럴드 로저스 쿠팡 한국 임시대표는 현재 해외에 머물고 있다. ◇"쿠팡 쿠폰, 매출 높이려는 꼼수"='안전한 쿠팡만들기 공동행동'(이하 공동행동)은 15일 오전 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 기자회견을 열어 "쿠팡 구매이용권은 보상이 아닌 매출을 높이기 위한 꼼수이자 국민 기만행위"라고 지적했다. 공동행동은 지난달말 전국민주노동조합총연맹(민주노총)과 참여연대 등 135개 단체가 모여 출범했다. 이태환 민주노총 수석부위원장은 "쿠팡은 노동자 과로사와 노조탄압, 산재(산업재해)은폐, 퇴직금 미지급 등 온갖 사회적 문제를 일으키고도 제대로 된 책임과 사과는 없었다"며 "국내뿐 아니라 미국 정치권까지 로비해 보호막으로 활용한다"고 주장했다.

쿠팡이 개인정보 유출 통지를 받은 고객 3370만명을 대상으로 지급한 '1인당 5만원 구매이용권'이 15일 본격적으로 풀리면서 소비자 여론이 뚜렷하게 갈리고 있다. 생필품과 배달음식을 사실상 무료에 가깝게 구매할 수 있다는 반응이 나오는 반면 시민단체를 중심으로는 보상이 아닌 영업전술이라며 보상안 자체를 거부하는 움직임도 나타나고 있다. 쿠팡은 이날 오전 10시부터 앱과 PC 화면에 '고객님께 구매이용권을 드립니다'라는 안내문을 띄우고 구매이용권 다운로드를 허용했다. 지급 대상 여부를 확인한 고객은 쿠팡 전 상품 5000원, 쿠팡 트래블 2만원, 알럭스 뷰티·패션 2만원, 쿠팡이츠 5000원 등 4종의 구매이용권을 받을 수 있다. 와우 회원뿐 아니라 일반회원과 탈퇴회원까지 모두 지급 대상에 포함됐다. 이용권이 실제 적용되자 온라인 커뮤니티와 SNS(소셜네트워크서비스)에는 긍정적인 반응이 빠르게 확산됐다. 휴지, 물티슈, 세제, 식빵, 생수, 라면 등 생필품 다수가 구매이용권 자동 적용으로 0원 또는 수백원대에 구매 가능하다는 인증 글이 이어졌다.

시민·사회단체 안전한 쿠팡만들기 공동행동(공동행동)이 쿠팡의 5만원 구매이용권을 '국민 기만행위'라고 비판했다. 이들은 구매 시 쿠폰이 자동 적용되기 때문에 추후 분쟁 조정과 소송에서 보상금을 포기하는 것으로 받아들여질 가능성도 있다고도 우려했다. 공동행동은 15일 오전 11시 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 기자회견을 열고 "이날부터 지급된 5만원 상당 쿠팡 구매이용권은 보상이 아닌 매출을 높이기 위한 '꼼수'"라고 지적했다. 공동행동은 지난달 말 민주노총과 참여연대 등 135개 단체가 모여 출범했다. 이태환 민주노총 수석부위원장은 "이번 보상안은 쿠팡 신사업 매출을 높임과 동시에 법적 책임도 회피하려는 꼼수이자 국민 기만행위나 다름없다"며 "노동자 과로사와 노조 탄압, 산재 은폐, 퇴직금 미지급 등 온갖 사회적 문제를 일으키고 제대로 된 책임과 사과는 없었다"고 꼬집었다. 양창영 참여연대 민생희망본부 본부장은 "5만원 쿠폰은 쿠팡의 마케팅 비용이지 결코 보상이 아니다"라고 했다. 김주호 참여연대 민생경제팀 팀장도 "대부분 시민은 쿠폰이 자동 적용된다는 사실을 모르고 사용할 것"이라며 "마치 보상안에 동의하는 것처럼 간주될 것"이라고 말했다.

경제정의실천시민연합(이하 경실련)이 국회 공직자윤리위원회에 쿠팡 계열사에 취업한 국회 퇴직보좌진 16명 전원을 대상으로 법 위반 여부를 조사해달라고 요청했다. 경실련은 14일 오전 서울 종로구 경실련 강당에서 기자회견을 열어 지난 6일 '쿠팡 계열사 취업 국회 퇴직보좌진 16명에 대한 법 위반 여부 조사요청서'를 발송했다고 밝혔다. 경실련은 △과거 국회 업무와의 연관성 △현재 쿠팡에서 실질 담당업무 △퇴직 후 국회출입 및 로비기록 전수조사를 촉구했다. 공직자윤리법에 따르면 국회 윤리위는 퇴직공직자의 법 위반 여부를 사후에 확인할 수 있도록 자료제출 요구권을 행사할 수 있다. 다만 업무활동 내역서 제공의무가 있는 2급 이상 등 고위직에 해당하지 않아 감시에 한계가 있다는 게 경실련의 설명이다. 경실련은 "쿠팡의 노동환경을 질타하던 '저격수' 보좌관이 퇴직 다음달 바로 쿠팡의 '방패'로 둔갑할 수 있는 구조적 모순을 파고들었다"고 지적했다. 경실련 조사에 따르면 최근 6년간 대기업 계열사 중 국회 퇴직자가 가장 많이 이동한 곳은 쿠팡(16건)으로 △LG(11건) △SK(10건) △삼성(9건) 등 주요 대기업보다 많았다.

쿠팡이 개인정보 유출 사고에 대한 보상으로 1인당 5만원 규모의 구매이용권을 내일부터 지급한다. 개인정보 유출 통지를 받은 3370만명(와우회원·일반회원·탈퇴회원)이 대상이다. 소비자들 사이에선 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원), 쿠팡이츠(5000원) 등 카테고리별로 배정된 쿠폰을 본인 추가 지출 없이 잘 쓸 수 있는 방법이 공유되고 있다. 14일 유통 업계에 따르면 쿠팡은 오는 15일 오후 앱과 홈페이지에 5만원 구매이용권 안내문을 공지한다. 쿠팡 앱에 접속하는 고객들은 안내문을 통해 본인의 대상자 여부를 확인할 수 있다. 탈퇴 회원도 쿠팡에 재가입하면 순차적으로 구매이용권을 지급한다. 지난달 쿠팡이 보상안을 발표한 직후 "사실상 마케팅용 쿠폰 아니냐"는 논란이 제기됐다. 카테고리별로 나눠 지급한데다, 뷰티·패션 상품 중심의 알럭스는 가격대가 높고 쿠팡 트래블은 비싼 숙박 상품만 있어 쿠폰을 쓰려면 추가 지출을 해야 한단 이유에서다. '미끼 상품'이란 지적이 나왔던 배경이다.

경제정의실천시민연합(경실련)이 국회 공직자윤리위원회에 쿠팡 계열사에 취업한 국회 퇴직보좌진 16명 전원을 대상으로 법 위반 여부를 조사해달라고 요청했다. 경실련은 14일 오전 서울 종로구 경실련 강당에서 기자회견을 열고 지난 6일 '쿠팡 계열사 취업 국회 퇴직보좌진 16명에 대한 법 위반 여부 조사요청서'를 발송했다고 밝혔다. 경실련은 △과거 국회 업무와의 연관성 △현재 쿠팡에서의 실질 담당업무 △퇴직 후 국회 출입 및 로비 기록 전수 조사를 촉구했다. 공직자윤리법에 따르면 국회 윤리위는 퇴직공직자의 법 위반 여부를 사후에 확인할 수 있도록 자료제출 요구권을 행사할 수 있다. 다만 업무활동내역서 제공 의무가 있는 2급 이상 등 고위직에 해당하지 않아 감시에 한계가 있다는 게 경실련의 설명이다. 경실련은 "쿠팡의 노동 환경을 질타하던 '저격수' 보좌관이 퇴직 다음 달 바로 쿠팡의 '방패'로 둔갑할 수 있는 구조적 모순을 파고들었다"라고 지적했다. 경실련 조사에 따르면 최근 6년간 대기업 계열사 중 국회 퇴직자가 가장 많이 이동한 곳은 쿠팡(16건)으로 △LG(11건) △SK(10건) △삼성(9건) 등 주요 대기업보다 많았다.