서울교통공사가 세대·직급·부서 간 소통 장벽을 허물고 갈등을 협력의 동력으로 전환할 수 있는 '모두의 공감' 교육으로 조직문화 개선에 나선다고 26일 밝혔다.
서울교통공사는 지난 23일과 24일 이틀간 임직원 110명을 대상으로 소통 활성화 교육 '모두의 공감'을 실시했다. 교육은 서울교통공사 인재개발원에서 열렸다. 공사 측은 다양한 세대와 직급, 부서가 모여 조직 내 소통과 갈등 관리 해법을 모색하는 자리였다고 말했다.
이번 교육은 가하영 힐링스팟 대표(경민대학교 겸임교수)가 진행했다. 가하영 대표는 "개인별 소통 유형을 파악하고 실제 사례로 상황을 분석했다"며 "협력적 대화 방법을 익히는 시간이었다"고 말했다.
한 참가자는 "세대·직급·현장 경험 차이로 인한 갈등을 공감과 협력으로 바꿀 수 있는 방법을 배웠다"며 "조직문화 개선의 필요성을 느꼈다"고 했다.
공사에 따르면 참가자들은 다양한 소감을 남겼다. '상황에 맞게 갈등을 해결할 수 있는 능력을 배웠다'는 의견과 함께 '무조건적인 양보가 답이 아니라 상황에 맞는 다양한 대응 방안을 고민하게 됐다'는 평가가 나왔다. 또한 '세대 간 경험 차이가 크지만 협력적인 태도로 서로에게 도움이 될 수 있음을 깨달았다'라는 소감도 있었다.
가 대표는 "세대 간 소통은 서로의 경험 차이를 인정하는 것에서 출발해야 한다"며 "직무 간 갈등은 상대방의 입장을 이해할 때 해결의 실마리가 보인다"고 말했다. 이어 "소통은 기술이 아니라 태도"라며 "작은 태도의 변화가 조직 전체 문화를 바꾸는 힘이 된다"고 덧붙였다.
공사 측은 앞으로도 구성원들이 갈등을 공감·협력의 에너지로 전환할 수 있는 교육 프로그램을 운영할 계획이라고 했다.