AI 초개인화 쇼핑 시대에도 유통 플랫폼들은 가장 비싼 오프라인 핵심 상권으로 향하고 있다. 올리브영과 무신사가 홍대·성수 핵심 입지에서 맞붙은 데 이어 에이블리까지 오프라인 확장에 나서며 '뷰르마블(뷰티+부루마블)' 경쟁이 본격화했다. 오프라인 매장이 판매 공간을 넘어 브랜드 경험과 글로벌 관광객을 끌어들이는 핵심 플랫폼으로 진화하고 있다. 홍대·성수 등 서울 핵심지를 중심으로 펼쳐지는 플랫폼들의 오프라인 영토 전쟁과 그 파급효과를 조명한다.
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클릭 한번이면 원하는 상품을 다음날 받아볼 수 있는 시대에도 유통 플랫폼들은 오프라인에 베팅하고 있다. AI가 온라인 쇼핑을 편리하게 만들수록 오히려 소비자는 경험할 수 있는 오프라인 공간을 찾고 플랫폼들은 이 경험을 온라인 구매로 연결하는 데 집중한다. 3일 유통업계에 따르면 핵심 상권의 플래그십 매장은 판매 공간보다 브랜드를 경험하는 쇼룸이자 온라인 고객을 확보하는 거점으로 활용한다. 특히 뷰티·패션 분야는 직접 경험해야 하는 대표적인 경험재다. AI가 피부를 분석하고 상품을 추천할 순 있지만 향을 맡고 핏을 살피고 색상을 비교하며 제품을 경험하는 것까지 대신할 순 없어서다. 플랫폼 기업들은 오프라인 공간에 주목한다. 매장을 통해 온라인 성장까지 끌어내는 전략이다. 대표 사례가 4월 성수동에 처음 통합매장으로 문을 연 무신사 메가스토어 성수다. 개점 후 50일간 거래액이 70억원을 넘겨 매출로 성공을 거뒀지만 이 성과가 오프라인에 머물지 않았다. 개점 후 온라인 글로벌 스토어 거래액이 전년 동기 대비 81% 증가했고 신규 회원수가 2배 가까이 늘었다.
이커머스(전자상거래) 플랫폼에선 이미 고객 취향 반영해 관심 상품을 맞춤형으로 제공하는 '초개인화 쇼핑' 시대가 본격화됐다. 포털 검색 내용과 사회관계서비스망(SNS) 방문 내역 등 빅데이터에 기반한 핵심 마케팅 전략으로 자리 잡은 것이다. 이런 방식으로 온라인에서 탄탄한 고객층을 확보한 유통 플랫폼이 땅값이 가장 비싼 서울 핵심 상권에 오프라인 매장을 열고, 위치도 경쟁사 점포 인근에 자리잡는 건 단순 브랜드 마케팅 차원을 넘어 '클러스터(집적지)' 효과를 기대하는 측면도 있다. 3일 관련 업계에 따르면 최근 올리브영, 무신사, 에이블리 등 주요 플랫폼들은 외국인관광객과 30대 이하 고객 유동인구 비중이 높은 서울 성수동, 홍대입구 등에 대형 오프라인 매장과 전용 풀필먼트센터를 구축해 오프라인 연계 거점을 구축하고 있다. 과거엔 주요 상권에서 경쟁사 인근에 점포를 내는 건 득보다 실이 크다는 인식이 컸다. 비슷한 고객 타깃층을 대상으로 매출을 나눠야 하는 '캐니벌라이제이션(자기잠식 효과·Cannibalization)'을 우려해 같은 상권이라도 가급적 점포 간 거리를 두는 게 일반적이었다.
서울 홍대와 성수 상권의 '1층 공식'이 바뀌고 있다. 과거 핵심 입지를 차지한 것은 스타벅스와 은행, 영화관, 자라(H&M) 같은 글로벌 SPA 브랜드였다. 지금은 올리브영과 무신사 등 패션·뷰티 플랫폼이 그 자리를 대신하고 있다. 사람을 끌어모으는 '앵커테넌트(Anchor Tenant)'가 바뀌면서 건물 투자와 임대 전략, 소비 동선까지 상권의 생태계가 새롭게 재편되는 모습이다. 플랫폼들이 가장 먼저 노린 곳은 성수와 홍대다. 두 상권은 서울에서 유동인구와 쇼핑 수요가 가장 높은 지역으로 꼽힌다. 쿠시먼앤드웨이크필드에 따르면 올해 1분기 성수 상권 공실률은 3. 7%로 서울 주요 상권 가운데 가장 낮다. 부동산 업계에서는 통상 공실률 5% 안팎을 자연공실로 보는 만큼 성수는 사실상 빈 점포를 찾기 어려운 시장으로 평가한다. 홍대도 10. 4%로 평균을 밑돈다. 상권 성장세도 뚜렷하다. 올해 3월 기준 성수 상권 월 매출은 전년 동기 대비 11%, 홍대는 19% 증가했다. 외국인 관광객 유입이 늘면서 핵심 상권의 집객력이 더욱 커졌다는 분석이다.
AI(인공지능)가 소비자 취향을 정교하게 추천하는 초개인화 쇼핑 시대. 뷰티·패션 플랫폼들의 경쟁은 가장 비싼 오프라인 핵심 상권으로 향하고 있다. 무신사와 올리브영이 성수와 홍대에서 걸어서 2분도 채 걸리지 않는 초근접 입지를 두고 맞붙은 데 이어 에이블리까지 오프라인 확장에 나서면서 서울 핵심 상권을 둘러싼 이른바 '뷰루마불(뷰티·패션+부루마불)' 경쟁이 본격화하고 있다. 3일 유통업계에 따르면 무신사는 홍대 홍익로 18과 성수 연무장길 87에 뷰티 전문 매장 출점을 추진 중이다. 이에 맞서 올리브영은 홍대에서 무신사 뷰티 전문 매장과 한 건물 차이인 홍익로 20에 새로운 매장을 준비하고 있다. 성수에서도 무신사 예정지에서 걸어서 2분 이내 거리인 뚝섬로17가길 55에 신규 매장 출점을 검토하며 핵심 입지 선점에 나섰다. 상권보다 밀접한 동일 동선을 놓고 정면 승부를 벌이는 구도다. 온라인 패션뷰티 플랫폼 에이블리도 오프라인 도전에 나선다. 올해 하반기 성수에 첫 상설 오프라인 매장을 시작으로 전국에 10여개 오프라인 거점을 마련한다는 방침이다.
