"톡톡튀는 인테리어만이 소비자들의 눈길을 사로잡을 수 있다"
복고풍 인테리어나 인터넷 게임을 즐기는 신세대를 겨냥한 사이버틱한 인테리어, 민족정서를 자극하는 향수마케팅 인테리어 등이 그 대표적인 예다.
웰빙, 복합화 등의 트렌드가 거세지면서 인테리어의 중요성이 더욱 커지고 있다. 프랜차이즈 업체들마다 저마다의 독특한 맛과 차별화된 전략을 내세우면서 이를 뒷받침하기 위한 방안으로 인테리어만한 것이 없기 때문이다.
현대의 점포는 기획과 컨셉트가 있어야 한다. 확고한 컨셉트 아래 통일되고 조화를 이룰 때 고객들에게 느낌을 주고 감동을 줄 수 있다. 인테리어는 이러한 모든 것을 담아내고, 고객들에게 시각적으로 어필하는 강력한 표현이다.
한동안은 고객에게 편안함을 느끼게 해 주는 젠스타일의 인테리어가 유행했다. 그러나 항상 새로운 것을 원하는 고객의 발길을 잡기에는 부족했다. 인테리어도 트렌드에 맞게 변화를 거듭해야만 고객에게 감동을 줄 수 있다.
최근의 인테리어는 마케팅과 접목되는 양상을 보여주고 있다.
퓨전선술집 '짱구야 학교가자'는 감성마케팅에 따른 인테리어를 적용했고, 스포츠 주류점 'e-sports해리피아'는 국내 최초로 인터넷 게임과 주류를 합친 사이버틱한 매장 인테리어로 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다.
학교풍 인테리어로 고객 감성 자극
'짱구야 학교가자'(www.jjang9.co.kr)는 고객들이 학창시절 추억을 되새기며, 술 한잔을 즐길 수 있는 인테리어를 도입, 고객들의 발걸음을 유도하고 있다. 기존 선술집의 인테리어인 일본풍을 철저히 배제하고, 우리네 학교를 그대로 옮겨 놓았다.
고객들이 매장을 방문하면 교복을 입은 남녀 종업원들이 맞이한다. 매장 내에는 태극기가 걸려 있고 태극기 양 옆에는 '술 마시고 꼬장 피지말자'는 교훈과 '많이 먹고 빨리 가자'는 급훈이 웃음을 자아낸다. 벽면에 걸려 있는 군청색 칠판에는 하얀 분필로 낙서해 놓은 추억의 모습도 보인다. 또한 매장 곳곳에서 찾아볼 수 있는 옛날 교과서, 교련복, 출석부, 난로 등의 학창시절 소품들이 고객의 감성을 자극한다.
이색적인 이벤트도 고객의 관심을 끈다. 처음 방문하면 자신의 이름이 적힌 '학생증'을 지급받는다. 방문 회수에 따라 '우수상', '최우수상'을 해당 손님에게 시상하고, 술값을 할인받는 혜택도 누릴 수 있다.
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친구를 통해 매장을 처음 방문했다는 서울 사당동의 김영자(36)씨는 "이곳에 들어선 순간부터 마치 고등학생 시절로 돌아온 것 같은 기분을 느꼈다"라며 "가격도 저렴해 자주 이용하고 있다"고 말했다.
RPG게임의 가상공간으로 연출
'e-sports해리피아'(www.harrykorea.co.kr)의 매장에 들어서면 마치 게임의 세계 속으로 빠져 들어가는 느낌을 받는다. 각종 게임 관련 소품들과 실사 출력물이 매장 곳곳에 배치돼 있어 사이버틱한 분위기를 자아낸다.
매장 내에 위치해 있는 PC게임 스튜디오풍의 무대장치는 고객의 적극적인 활용이 가능토록 설계됐다. 해리피아측은 이 무대장치를 이용해 매장 대항전 등의 이벤트를 개최할 계획이다.
이전의 레크레이션풍의 단조로운 이벤트에서 벗어나 고객 참여의 PC게임을 통한 이벤트를 실시한다는 것. 고객간, 테이블간의 불필요한 경쟁심을 게임을 통해 해소함으로써 고객에게 즐거움을 선사한다는 기본 컨셉트를 활용한 인테리어다.
젊은 세대들이 즐겨 찾는 매장에는 대형 스크린이 설치돼 있는 것이 보편화돼 있다. 해리피아도 매장 내에 대형 스크린을 설치했다. 그러나 단순한 운동경기 중계나 뮤직비디오 상영 등에 한정하지 않고 자체 방송인 PDP 솔루션을 설치해 고객 참여 컨텐츠를 방송한다는 방침이다.
해리피아 김철윤 사장은 "젊은 세대의 신문화로 자리 잡은 e-sports를 컨셉트로 한 게임을 즐기면서 주류를 함께 할 수 있는 브랜드를 만들기 위해 이같은 인테리어를 선보이게 됐다"며 "앞으로 게임업체와 음악전문케이블인 Mnet 등과의 제휴를 통해 새로운 주류문화 공간을 창출할 것"이라고 말했다.
이상헌 창업경영연구소(www.icanbiz.co.kr) 소장은 "몇가지 소품만 모아 놓고 인테리어에 차별화를 둔다는 것은 고객으로부터 신뢰를 이끌어 낼 수 없다"며 "브랜드의 기본 컨셉트 아래 통일된 분위기를 연출할 수 있는 인테리어를 시도해야만 창업시장에서 새로운 블루오션을 창출해 낼 수 있다"고 말했다.