“고객과 약속은 반드시 지키겠다.” 온라인 쇼핑몰 ‘씽더유즈드(singused.com)’가 지향하는 목표다.
카페24(www.cafe24.com) 솔루션을 통해 문을 연 씽더유즈드(대표 송태양·최승수)는 중고풍의 의류제품에 주력했던 쇼핑몰이다. 현재 다양한 상품군을 갖춘 ‘남성 의류 쇼핑몰’로 자리매김했다.
씽더유즈드는 고객과 신뢰관계 구축에 최선을 다한다. 최근 특정 등급의 회원에게 ‘밥 사주기’ 혜택을 준다고 약속한 뒤, 이를 지키기 위해 해당 고객을 쇼핑몰로 초대하기도 했다.
씽더유즈드의 회원을 7단계로 나눠 관리하고 있다. 각 등급별로 1000원부터 7000원까지 할인 혜택을 준다. 전용 상담창구 개설부터 명절선물, 공연티켓, 식사초대, 멤버십 워크숍 참여까지 다양한 추가 혜택도 준다.
정확한 상품이미지를 제공하기 위해 모든 상품을 필름카메라로 촬영한다. 고객이 상품을 받아보고 실망하지 않도록 하기 위해서다. 같은 의류를 서로 다른 스타일로 보여줘 전체적인 분위기를 가늠해 보라는 취지로 두 대표가 직접 모델로 나서고 있다.
송태양 대표는 “상품을 정확히 설명하기 때문에 반품이나 환불을 요구하는 사례가 적다”며 “판매자와 구매자가 모두 만족할 수 있는 정확한 상품설명이 가장 좋은 판매 방법인 것 같다”고 말했다.
최승수 대표도 “5만명이 넘는 회원에게 실질적인 할인혜택을 주기 위해 많은 고민을 했다”며 “맞춤형 고객관리에 회원들의 반응이 좋은 편”이라고 말했다.
한편 씽더유즈드는 여성회원이 10%를 넘어선 점을 감안, 여성의류 전문쇼핑몰 ‘뉴옥홀릭(NY-holic.com)’도 문을 열 예정이다.