제품품질, 서비스품질, 종합만족도 등 8개 부문 중 6개 부문 1위 달성
르노삼성자동차가 9년 연속 고객만족도 1위를 달성했다.
르노삼성은 자동차 전문 리서치사인 '마케팅 인사이트(Marketing Insight)'가 진행한 올해 자동차 기획조사에서 9연 연속으로 고객만족도 1위에 올랐다고 4일 밝혔다.
이번 조사는 차량 보유자 및 구매 계획자 10만 6291명을 대상으로 7월 한 달간 온라인을 통해 제품품질(초기품질·내구품질·상품성·디자인), 서비스품질(영업만족도·A/S만족도), 종합만족도(품질스트레스·종합체감만족률) 등 총 8개 부문에 걸쳐 진행됐다.
르노삼성은 종합체감만족률에서 1위를 차지하는 등 평가 항목 전 부문에서 우수한 성적을 나타냈다. 또 제품품질 영역에서는 초기품질과 상품성이, 서비스품질 영역에서는 영업만족도와 A/S 만족도에서 높은 평가를 받았다.
이로써 제품품질, 서비스품질, 종합만족도 등 8개 부문 중 6개 부문에서 1위를 기록했다.
르노삼성은 품질과는 타협하지 않는다는 경영철학과 고객을 최우선시하는 원칙, 그리고 차별화된 서비스를 실현했기에 가능했다고 설명했다.
장 마리 위르띠제 르노삼성 사장은 "작년에 이어 올해도 고객만족도 부문에서도 1위를 차지하며 9년 연속 1위를 달성 한 것은 굉장히 큰 성과" 라며 "2011년에도 지속적인 품질 향상을 통해 10년 연속 고객만족도 1위를 이어 나갈 것"이라고 말했다.
마케팅 인사이트는 자동차 전문 리서치 회사로 2002년부터 매년 자동차 관련 품질에 대한 기획조사를 진행해왔다. 10만 명 이상의 기획 조사 표본 규모를 바탕으로 ‘한국자동차 품질백서’를 발간하는 등 한국 자동차의 품질을 한 눈에 볼 수 있는 정보를 제공하고 있다.