온·오프라인 50호점 확장 목표
메카폰은 화곡 본점을 중심으로 6년간 검증한 운영 경험을 바탕으로 2026년부터 본격적인 가맹사업을 전개하고 있다. 무인 스터디카페 사업에서 축적한 운영 노하우에 휴대폰 매장 운영 경험을 접목해 지속 가능한 가맹 모델을 구축한다는 구상이다.
메카폰은 최근 '소비자가 뽑은 서비스고객만족대상'을 수상했으며, 온·오프라인을 포함해 50호점 확장을 목표로 하고 있다. 메카폰 측에 브랜드의 차별화 전략과 가맹점 지원 체계, 향후 성장 방향을 들었다.
-메카폰의 브랜드 론칭 배경과 현재 사업 현황은.
▶메카폰은 르하임그룹이 기존 프랜차이즈 사업에서 축적한 운영 경험과 시스템 구축 역량을 바탕으로 선보인 휴대폰 전문 브랜드다.
휴대폰 유통시장은 상품과 가격뿐 아니라 매장 운영 역량, 고객 관리 수준에 따라 경쟁력이 달라지는 시장이다. 메카폰은 이러한 특성에 주목해 표준화된 운영 시스템을 갖춘 프랜차이즈 모델을 구축해 왔다.
특히 화곡 본점을 중심으로 6년간 휴대폰 판매와 고객 관리 경험을 축적하며 사업 모델과 수익 구조를 검증했다. 이를 기반으로 올해부터 본격적인 가맹사업에 나섰다.
-경쟁이 치열한 휴대폰 창업 시장에 주목한 이유와 메카폰만의 차별화 전략은 무엇인가.
▶기존 휴대폰 시장은 가격 경쟁에 집중하면서 점주와 고객 모두의 만족도를 높이는 데 한계가 있었다. 메카폰은 이러한 시장 구조를 서비스 중심으로 전환하는 데 기회가 있다고 봤다.
핵심은 단순한 단말기 판매를 넘어 고객의 '모바일 디지털 라이프'를 관리하는 것이다. 판매 이후에도 관계가 이어지도록 고객관계관리(CRM) 기반의 고객 관리 시스템을 구축했다. 특히 8가지 차별화된 고객 관리 서비스를 통해 재방문과 고객 충성도를 높이는 데 집중하고 있다. 고객과 장기적인 관계를 형성하고, 이를 점주의 안정적인 매출로 연결하는 것이 메카폰의 경쟁력이다.
-단통법 폐지 이후 시장 변화를 어떻게 보고 있으며, 예비 창업자에게는 어떤 기회가 있다고 판단하는가.
▶단통법 폐지는 가격 자율성을 높이고 유통 경쟁을 다시 활성화하는 계기가 되고 있다. 이러한 환경에서는 정보력과 운영력을 갖춘 브랜드의 경쟁력이 더욱 중요해질 것으로 본다.
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개인 창업자가 시장 변화에 단독으로 대응하기는 점점 어려워지고 있다. 예비 창업자도 가격 조건뿐 아니라 체계적인 공급 구조와 마케팅, 고객 관리 시스템을 갖췄는지 살펴볼 필요가 있다. 메카폰은 이러한 변화에 대응할 수 있는 운영 체계를 바탕으로 안정적인 창업 모델을 제공하고자 한다.
-실무 경험이 부족한 초보 창업자를 위해 어떤 교육과 운영 지원을 제공하는가.
▶실제 매장 운영에 필요한 업무를 단계별로 익힐 수 있도록 실무 중심의 교육 시스템을 운영하고 있다. 개통 업무부터 요금제 설계, 고객 응대, CRM 활용까지 매장 운영 전반을 체계적으로 교육한다.
교육 이후에는 '슈퍼바이저 정기 방문 시스템'을 통해 현장 지원을 이어간다. 본사 담당자가 매월 매장을 직접 방문해 운영 상태를 점검하고, 현장에서 발생하는 문제 해결과 매출 개선을 지원한다.
-전국 매장 확대 과정에서 가장 중요하게 생각하는 성장 전략은 무엇인가.
▶단순히 가맹점 수를 늘리는 것보다 지속 가능한 수익 구조를 만드는 것이 우선이다. 이를 위해 입지 선정과 상권 분석부터 운영 시스템 구축, 사후 관리까지 전 과정을 본사가 함께 관리하고 있다.
㈜금호익스프레스(금호고속) 법인과의 협업과 세종시 등 주요 지역 입점도 브랜드 신뢰도를 높이기 위한 노력이다. 외형 확대와 함께 개별 매장의 운영 기반을 다져 점주와 고객이 함께 성장하는 구조를 만드는 데 집중하고 있다.
-메카폰이 추구하는 경영 철학과 비전은.
▶메카폰이 추구하는 핵심 가치는 고객과 가맹점주가 함께 성장하는 것이다. 프랜차이즈 사업이 지속적으로 성장하기 위해서는 단기적인 매출 확대뿐 아니라 고객의 신뢰와 가맹점의 안정적인 운영 기반이 뒷받침돼야 한다고 생각한다.
메카폰은 고객 만족을 브랜드 경쟁력의 출발점으로 보고 있다. 고객이 구매 이후에도 만족스러운 서비스를 경험하고, 이를 통해 재방문과 추천이 이어지는 구조를 만드는 것이 중요하다. 이러한 고객 신뢰가 가맹점의 매출 기반으로 연결되고, 가맹점의 성장이 다시 브랜드 경쟁력을 높이는 선순환 구조를 구축하고자 한다.