프랜차이즈사업의 성패를 가르는 것은 무엇일까?
많은 수의 가맹점을 개설하여 운영 관리하는 가맹본사 입장에서는 모델점포의 운영을 통하여 축적된 다양한 노하우를 매뉴얼화 하여 가맹점사업자에게 교육과 컨설팅을 해준다. 이를 통해 성공으로 이끌어 가기 위해 관리하게 된다.
가맹본사에서는 한 개의 가맹점도 놓치지 않고 성공시키고 싶지만 동일한 매뉴얼만으로는 모든 가맹점사업자들에게 적용하기란 사실상 불가능 하다. 그러기 위해선 가맹점사업의 정확한 유형분석을 통한 맞춤형 개인별 컨설팅 및 교육을 할 수 있어야 한다. 특히 가맹점사업자에게도 우수사업자는 자기주도적으로 경영을 이끌어가되 목표를 잃지 않고 나아갈수 있도록 조력자 역할을 해야 할 것이고, 경영상태가 부족한 사업자에게는 개인맞춤형 컨설팅 및 교육을 통하여 경영상태가 정상화 될 수 있도록 지도를 해야 한다.
그러기 위해선 가장 먼저 가맹점사업자의 개인별 유형을 정확하게 알아야 한다. 즉 사업자의 성향, 습관, 목표, 가치관 등을 정확하게 이해하고 사업자에게 가장 적합한 개인맞춤형 컨설팅 및 교육이 이루어졌을 때 효과는 몇 배 증가될 것이다.
프랜차이즈사업을 교육사업이라고들 표현하는 전문가들이 많다. 그 만큼 프랜차이즈사업에서 교육이 차지하는 비중이 높다. 프랜차이즈의 사업 특성상 우수한 점포의 성공노하우를 여러 개의 다른 장소에도 옮겨놓아야 하는데, 그러기 위하여는 교육이라는 방법이 가장 효과적이기 때문이다. 그러나 획일화된 집단식 교육으로는 사업자 개인에 가장 적합한 교육효과를 보기란 어렵다.
향후 선진국형 프랜차이즈시스템(B.F.F: Business Fermat Franchise)을 구축하기 위하여는 가맹사업자 유형에 맞춘 개인맞춤형 컨설팅 및 교육이 이루어져야만 가맹본사들은 러닝로열티를 기반으로 하는 우수한 본사가 될 수 있으며, 가맹점사업자들의 성공확률은 더욱 높아질 것이다.
물론 가맹점사업자가 성공하기 위하여는 교육만으로는 안된다. 적절한 시기의 홍보 판촉, 경쟁력 있는 제품, 입지 및 상권, 자금 등 많은 변수들이 작용하지만 대부분의 중요한 것들은 가맹본사가 많은 노하우를 가지고 지원해 주기 때문에 교육의 중요성이 가장 부각되는 것이다. 가맹점사업자의 유형에 따른 컨설팅 및 교육의 중요성을 이해하였다면, 어떻게 가맹점사업자의 유형을 파악하고 개인맞춤형 컨설팅 및 교육이 이루어져야 하는 것일까에 대하여 간략하게 소개한다.
첫째, 개인사업자의 유형을 정확히 분류하기 위하여 다양한 검사가 필요하며, 이를 통해 사업자의 유형을 정확하게 나누어야 한다. 둘째, 가맹점사업자의 정확한 목표를 설정해야 한다. 셋째, 가맹점사업자의 목표가 정해졌으면 목표를 달성하기 위한 동기부여 및 실행전략을 설계해야 한다. 넷째, 개인사업자 유형별로 전문지식을 교육시켜야 한다.
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가맹본사에서는 사업자 개인에게 가장 적합한 목표를 정하고, 목표를 달성하기 위하여 개선해야 하는 습관, 가치관 등을 개선하며, 전문적인 지식을 습득시키며, 성공 경험을 공유할 필요가 있다. 삶에 열정을 불어넣어 줄 수 있는 노하우 및 전문인력을 보유한 회사라면 국내뿐만 아니라 세계적인 프랜차이즈 전문기업이 될 수도 있을 것이다. 사업 성공의 중요한 변수들이 많지만 가장 중요한 요소는 사람임을 잊지 말아야 할 것이다.