금융 서비스조사기관 나이스R&C 조사
경남은행이 9일 경남지역의 11개 시중은행 가운데 고객만족(CS)평가에서 1위를 차지했다고 밝혔다.
이번 평가는 금융 서비스조사기관인 나이스R&C에서 진행한 것으로, 경남은행은 94.5점으로 지역 내 11개 시중은행 중 가장 높은 점수를 받았다. 평가항목은 직원응대, 근무자세, 자동화기기?고객공간, 전화응대 등 45개로 구성됐다.
경남은행 관계자는 "연수과정 내에 CS교육을 정규과정으로 마련해 교육해 오고 있다”며 “고객요구에 직원들이 능동적으로 대처할 수 있도록 CS교육을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 말했다.
경남은행은 CS리더를 통한 영업점 자체교육을 비롯해 직급교육, 우수점 및 직원 포상 등을 정기적으로 실시해 오고 있다.
