법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스가 지난 3일 삼성생명과 금융소비자 보호 강화를 위한 업무협약(MOU)을 체결하고 내부통제와 민원 예방 등 보험 모집 단계 전반에서 협력한다.
양사는 △위·수탁 업무 리스크 감소를 위한 내부통제·자율점검 △금융소비자 민원 처리·예방 활동 △추가 협력 과제 발굴 등에서 공동 대응체계를 구축한다.
토스인슈어런스는 2018년 설립 이후 '판매가 아닌 신뢰' 철학을 기반으로 고객 보장 내역과 재정 상태 등을 종합 분석하는 상담 문화를 정착시켜 왔다. 대면 영업 확대 이후에는 디지털 기반 상담 관리 체계를 통해 소비자 의견(VOC) 등을 실시간 수집해 불완전판매 예방과 상담 품질 관리를 강화하고 있다.
토스인슈어런스 관계자는 "내부통제와 소비자 보호는 선택이 아닌 필수"라며 "삼성생명과의 협력을 계기로 보호 체계를 한 단계 고도화하겠다"고 말했다. 삼성생명 관계자는 "디지털 기반 상담 역량을 갖춘 토스인슈어런스와의 협력은 시장 건전성에 의미가 크다"고 밝혔다.
토스인슈어런스는 앞으로도 금융사 협력을 확대하고 소비자 보호 중심 운영 체계를 지속 정교화한다는 계획이다.
