머니투데이

쿠팡이 개인정보 유출 통지를 받은 고객 3370만명을 대상으로 지급한 '1인당 5만원 구매이용권'이 15일 본격적으로 풀리면서 소비자 여론이 뚜렷하게 갈리고 있다. 생필품과 배달음식을 사실상 무료에 가깝게 구매할 수 있다는 반응이 나오는 반면 시민단체를 중심으로는 보상이 아닌 영업전술이라며 보상안 자체를 거부하는 움직임도 나타나고 있다. 쿠팡은 이날 오전 10시부터 앱과 PC 화면에 '고객님께 구매이용권을 드립니다'라는 안내문을 띄우고 구매이용권 다운로드를 허용했다. 지급 대상 여부를 확인한 고객은 쿠팡 전 상품 5000원, 쿠팡 트래블 2만원, 알럭스 뷰티·패션 2만원, 쿠팡이츠 5000원 등 4종의 구매이용권을 받을 수 있다. 와우 회원뿐 아니라 일반회원과 탈퇴회원까지 모두 지급 대상에 포함됐다. 이용권이 실제 적용되자 온라인 커뮤니티와 SNS(소셜네트워크서비스)에는 긍정적인 반응이 빠르게 확산됐다. 휴지, 물티슈, 세제, 식빵, 생수, 라면 등 생필품 다수가 구매이용권 자동 적용으로 0원 또는 수백원대에 구매 가능하다는 인증 글이 이어졌다.

시민·사회단체 안전한 쿠팡만들기 공동행동(공동행동)이 쿠팡의 5만원 구매이용권을 '국민 기만행위'라고 비판했다. 이들은 구매 시 쿠폰이 자동 적용되기 때문에 추후 분쟁 조정과 소송에서 보상금을 포기하는 것으로 받아들여질 가능성도 있다고도 우려했다. 공동행동은 15일 오전 11시 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 기자회견을 열고 "이날부터 지급된 5만원 상당 쿠팡 구매이용권은 보상이 아닌 매출을 높이기 위한 '꼼수'"라고 지적했다. 공동행동은 지난달 말 민주노총과 참여연대 등 135개 단체가 모여 출범했다. 이태환 민주노총 수석부위원장은 "이번 보상안은 쿠팡 신사업 매출을 높임과 동시에 법적 책임도 회피하려는 꼼수이자 국민 기만행위나 다름없다"며 "노동자 과로사와 노조 탄압, 산재 은폐, 퇴직금 미지급 등 온갖 사회적 문제를 일으키고 제대로 된 책임과 사과는 없었다"고 꼬집었다. 양창영 참여연대 민생희망본부 본부장은 "5만원 쿠폰은 쿠팡의 마케팅 비용이지 결코 보상이 아니다"라고 했다. 김주호 참여연대 민생경제팀 팀장도 "대부분 시민은 쿠폰이 자동 적용된다는 사실을 모르고 사용할 것"이라며 "마치 보상안에 동의하는 것처럼 간주될 것"이라고 말했다.

경제정의실천시민연합(이하 경실련)이 국회 공직자윤리위원회에 쿠팡 계열사에 취업한 국회 퇴직보좌진 16명 전원을 대상으로 법 위반 여부를 조사해달라고 요청했다. 경실련은 14일 오전 서울 종로구 경실련 강당에서 기자회견을 열어 지난 6일 '쿠팡 계열사 취업 국회 퇴직보좌진 16명에 대한 법 위반 여부 조사요청서'를 발송했다고 밝혔다. 경실련은 △과거 국회 업무와의 연관성 △현재 쿠팡에서 실질 담당업무 △퇴직 후 국회출입 및 로비기록 전수조사를 촉구했다. 공직자윤리법에 따르면 국회 윤리위는 퇴직공직자의 법 위반 여부를 사후에 확인할 수 있도록 자료제출 요구권을 행사할 수 있다. 다만 업무활동 내역서 제공의무가 있는 2급 이상 등 고위직에 해당하지 않아 감시에 한계가 있다는 게 경실련의 설명이다. 경실련은 "쿠팡의 노동환경을 질타하던 '저격수' 보좌관이 퇴직 다음달 바로 쿠팡의 '방패'로 둔갑할 수 있는 구조적 모순을 파고들었다"고 지적했다. 경실련 조사에 따르면 최근 6년간 대기업 계열사 중 국회 퇴직자가 가장 많이 이동한 곳은 쿠팡(16건)으로 △LG(11건) △SK(10건) △삼성(9건) 등 주요 대기업보다 많았다.

쿠팡이 개인정보 유출 사고에 대한 보상으로 1인당 5만원 규모의 구매이용권을 내일부터 지급한다. 개인정보 유출 통지를 받은 3370만명(와우회원·일반회원·탈퇴회원)이 대상이다. 소비자들 사이에선 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원), 쿠팡이츠(5000원) 등 카테고리별로 배정된 쿠폰을 본인 추가 지출 없이 잘 쓸 수 있는 방법이 공유되고 있다. 14일 유통 업계에 따르면 쿠팡은 오는 15일 오후 앱과 홈페이지에 5만원 구매이용권 안내문을 공지한다. 쿠팡 앱에 접속하는 고객들은 안내문을 통해 본인의 대상자 여부를 확인할 수 있다. 탈퇴 회원도 쿠팡에 재가입하면 순차적으로 구매이용권을 지급한다. 지난달 쿠팡이 보상안을 발표한 직후 "사실상 마케팅용 쿠폰 아니냐"는 논란이 제기됐다. 카테고리별로 나눠 지급한데다, 뷰티·패션 상품 중심의 알럭스는 가격대가 높고 쿠팡 트래블은 비싼 숙박 상품만 있어 쿠폰을 쓰려면 추가 지출을 해야 한단 이유에서다. '미끼 상품'이란 지적이 나왔던 배경이다.

경제정의실천시민연합(경실련)이 국회 공직자윤리위원회에 쿠팡 계열사에 취업한 국회 퇴직보좌진 16명 전원을 대상으로 법 위반 여부를 조사해달라고 요청했다. 경실련은 14일 오전 서울 종로구 경실련 강당에서 기자회견을 열고 지난 6일 '쿠팡 계열사 취업 국회 퇴직보좌진 16명에 대한 법 위반 여부 조사요청서'를 발송했다고 밝혔다. 경실련은 △과거 국회 업무와의 연관성 △현재 쿠팡에서의 실질 담당업무 △퇴직 후 국회 출입 및 로비 기록 전수 조사를 촉구했다. 공직자윤리법에 따르면 국회 윤리위는 퇴직공직자의 법 위반 여부를 사후에 확인할 수 있도록 자료제출 요구권을 행사할 수 있다. 다만 업무활동내역서 제공 의무가 있는 2급 이상 등 고위직에 해당하지 않아 감시에 한계가 있다는 게 경실련의 설명이다. 경실련은 "쿠팡의 노동 환경을 질타하던 '저격수' 보좌관이 퇴직 다음 달 바로 쿠팡의 '방패'로 둔갑할 수 있는 구조적 모순을 파고들었다"라고 지적했다. 경실련 조사에 따르면 최근 6년간 대기업 계열사 중 국회 퇴직자가 가장 많이 이동한 곳은 쿠팡(16건)으로 △LG(11건) △SK(10건) △삼성(9건) 등 주요 대기업보다 많았다.

쿠팡이 고객 개인정보 유출 사태 이후 주문 물량 감소하면서 물류 관련 일자리가 크게 줄어든 것으로 나타났다. 14일 관련 업계에 따르면 쿠팡 물류 자회사 쿠팡풀필먼트서비스(CFS)가 지난달 중순부터 올해 1월 둘째 주까지 전국 주요 물류센터 상시직(계약직·물류직)을 대상으로 신청받은 자발적 무급휴가 인원은 5000여명이 넘는 것으로 파악된다. CFS는 정보 유출 사태가 발생한 이후 물동량이 감소하자 1~5일의 무급휴가 신청을 받기 시작했다. 국민연금공단에 따르면 2025년 11월 기준 쿠팡풀필먼트서비스의 상시직 직원 수는 4만3842명으로 집계됐다. 이 가운데 약 11% 수준인 5000여명이 무급휴직을 신청했단 의미다. 업계 관계자는 "경기도 고양 등 일부 물류센터는 하루 200~300여명씩 무급휴가를 신청한 곳도 있는 것으로 안다"고 전했다. "사태가 터지기 전 쿠팡 물류센터 직원들의 매달 무급휴가 신청 인원은 100여명 안팎이었는데, 작년 12월 들어 신청 인원이 50배 가깝게 치솟은 것"이라고 말했다.

경찰이 쿠팡 관련 사건 18건을 수사 중이다. 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장과 헤럴드 로저스 임시 대표에 대한 고발 건은 아직 접수되지 않았다. 경찰청 고위 관계자는 5일 오전 서울 서대문구 경찰청에서 열린 기자간담회에서 쿠팡 관련 사건 18건을 수사 중이라고 밝혔다. 개인정보 유출과 관련해 쿠팡이 직접 고소한 사건 한 건 외에는 모두 쿠팡 및 관계자에 대한 고발 건이다. 경찰청 관계자는 "개인정보 유출이 8건, 국회증언감정법 위반 2건, 과로사 관련 3건, 블랙리스트 등 기타 사건 5건을 수사 중"이라며 "서울경찰청에서는 쿠팡 관련 2차 피해 의심 사건이 2건 더 있어 20건을 수사하고 있다"고 설명했다. 김범석 의장과 로저스 대표에 대한 고발 건은 접수되지 않았다. 앞서 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위)는 김 의장과 로저스 대표 등 쿠팡 전·현직 임직원 7명을 국회증언감정법 위반 혐의로 고발하기로 했다. 경찰은 다양한 의혹을 받는 쿠팡 사건을 처리하기 위해 지난 2일 쿠팡 TF를 꾸렸다.

쿠팡에 대한 국회 연석 청문회에서는 개인정보 유출 의혹과 조사 과정의 적절성 등을 놓고 해럴드 로저스 쿠팡 임시 대표와 국회의원들 간에 날선 공방이 이어졌다. 특히 쿠팡이 정부와의 공식 협의 없이 자체적으로 관련 조사를 진행했는지 여부가 핵심 쟁점으로 부각됐다. 정일영 더불어민주당 의원은 31일 열린 청문회 자리에서 로저스 대표를 상대로 협력한 정부 주체가 어디인지 구체적으로 밝혀달라고 요구했다. 그러면서 "새빨간 거짓말"이라는 강한 표현까지 사용하며 답변 태도를 문제 삼았다. 이에 로저스 대표는 특정 법 조항을 언급하며 쿠팡이 관계기관의 요청에 따라 협조 의무를 성실히 이행해왔다고 재차 강조했다. 하지만 정 의원은 같은 말만 반복한다며 "앵무새냐", "로봇처럼 동일한 답만 한다", "동문서답을 멈추라"고 몰아세웠고, 양측의 목소리가 높아지면서 질의와 답변이 몇 차례 중단되기도 했다. 이같은 공방은 '미국 본사에서 한국 쿠팡으로 파견된 직원이 170명인지 여부'를 둘러싸고 더욱 격화됐다. 전날 이미 확인을 요청받은 사안인데도 로저스 대표가 청문회 진행으로 확인 시간이 부족했다고 하자, 정 의원은 얼버무린다며 거세게 항의했다.

"중요한 것은 중국에서 압수한 물품을 어떻게 조사할 것인지, 안에 들어있는 내용은 무엇인지, 민관합동조사단 조사와 얼마나 비슷한지 밝히는 것입니다. " '쿠팡 개인정보 유출 등에 대한 국회 연석 청문회'(이하 청문회)가 국가정보원으로부터 자체 조사 지시를 받았는지 여부를 밝히는 '진실 공방'으로 번지는 가운데, 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관이 "문제의 본질에 집중해야 한다"고 강조했다. ━"국정원 지시받았나" 공방 계속…배 부총리 "본질에 집중하자"━전날(30일)에 이어 31일 서울 여의도 국회에서 열린 청문회에서 참석 의원들은 지난 25일 쿠팡이 결과를 발표한 자체 조사가 국정원 지시에 의한 것인지 여부를 캐물었다. 자체 조사 결과는 유출된 개인정보가 3000여개 계정에 불과하다는 내용이다. '3370만여개 계정이 유출됐다'는 민관합동조사단 입장 및 지난달 쿠팡 발표와 큰 차이가 있다. 배 부총리는 청문회에서 "피조사기관으로서 민관합동조사단과 경찰, 개인정보보호위원회(이하 개인정보위)의 조사를 받는 쿠팡은 이에 협조하는 것이 최우선"이라며 "국정원은 중국에서 압수한 물품을 들여오는 과정에서 협조했을 뿐"이라고 말했다.

주병기 공정거래위원장이 고객 개인정보 유출 사태를 일으킨 쿠팡과 관련해 '영업정지' 처분까지 내릴 수 있단 입장을 재확인했다. 주 위원장은 31일 쿠팡의 개인정보 유출 등에 관한 국회 연석 청문회에서 "쿠팡을 영업정지 해야 한다는 국민의 공분이 들끓고 있다"는 황정아 더불어민주당 의원의 질의에 이같이 답했다. 주 위원장은 "지금 민관합동조사를 하고 있다"며 "어떤 정보가 유출됐는지, 어떤 피해가 예상되는지, 피해 회복 조치를 쿠팡이 적절히 할 수 있는지 등을 판단해서 필요하다면 영업정지까지 처분할 수 있다"고 말했다. 앞서 주 위원장은 지난 19일 KBS 뉴스라인W에 출연해 소비자 정보 도용 및 재산상 손해 발생 등을 확인하는 절차가 우선이라면서도 "소비자의 재산 피해 등이 있다면 이를 회복하기 위한 조치를 쿠팡에 요구해야 하며 쿠팡이 이를 적절하게 실행하지 않을 경우 영업정지를 명령할 수 있다"고 밝힌 바 있다.

야간 배송 업무가 주간 배송 업무보다 힘들지 않다고 주장하는 해럴드 로저스 쿠팡 대표에게 이를 직접 해보라는 제안이 나왔다. 로저스 대표는 "배송 업무를 해보겠다"고 밝혔다. 로저스 대표는 31일 열린 쿠팡의 국회 연석청문회에서 "택배 배송에서 어떤 문제가 있는지, 적어도 하루가 아닌 일주일간 물류센터에서 같이 일해보길 제안한다"는 염태영 더불어민주당 의원의 지적에 "나 역시 경험이 있는데 원한다면 위원도 같이해달라"고 답했다. 염 의원은 "어제 로저스 대표는 '야간 근무가 주간 근무보다 힘들다는 증거를 알지 못한다'고 했는데 몸으로 한번 느껴보길 바란다"면서 "저와 함께 심야 12시간 택배 업무를 해보기 위해 청문회가 끝나기 전에 날짜를 잡자"고 제안했다. 전날 박홍배 더불어민주당 의원은 야간에 장시간 일하는 쿠팡 근로자들의 과로사 등의 문제와 관련해 "이 시간대 근무자들에게 위중한 사례가 집중되는게 우연인가"라며 "야간 노동이 구조적으로 위험을 집중시키고 있다"고 비판하기도 했다. 민주당과 정부, 택배노조, 택배사 등이 참여하는 국회 택배 사회적 대화 기구는 지난 29일 회의를 열고 새벽배송 노동자의 건강권 보호를 위한 근로시간 규제를 주요 내용으로 하는 '택배노동자 야간노동의 건강 위험성 연구 중간 결과'를 보고받았다.

쿠팡이 국정조사와 함께 새해를 맞는다. 불성실한 청문회 태도로 사태를 키웠다는 지적을 받는 쿠팡의 개인정보 유출 문제가 신년 벽두에도 정국을 달굴 전망이다. 더불어민주당은 31일 오후 쿠팡에 대한 청문회가 진행되는 가운데 국회 의안과에 쿠팡에 대한 국정조사 요구서를 제출했다. 의안과를 찾은 김현 의원(과방위 간사)은 "김범석 쿠팡Inc 의장이 국내에 들어와 책임있는 답변과 피해 보상에 대한 설명을 내놔야 할 것"이라고 했다. 국정조사 요구서가 접수되면 의장이 여야와 협의해 특별위원회를 구성하거나 특정 상임위를 조사위원회로 지정한다. 위원회가 조사 범위나 방법 등을 담은 계획서를 작성하면 이를 본회의에서 의결하고 본격적인 국정조사가 시작된다. 본회의 일정은 미정이지만 여야 합의 가능성이 있는 만큼 빠른 시일 내 본회의가 열릴 수 있다. 국민의힘이 그간 쿠팡에 대해 국정조사로 직행해야 한다며 청문회 합류를 거부해 왔기 때문이다. 다만 여야 간 아직 국정조사 관련 소통은 이뤄지지 않은 것으로 전해졌다.