보증료 환급 자동화·AI 연중무휴 상담…달라지는 보증앱 '이지원'
경기신용보증재단(이하 경기신보)이 30일 남양주 본점 이전 후 처음으로 고객자문위원회를 열고 현장 맞춤형 금융지원과 디지털 전환 청사진을 공개했다.
이날 남양주 본점 중회의실에서 열린 '2026년 제3회 고객자문위원회'에는 시석중 이사장을 비롯한 재단 임직원과 신규 위촉된 4명의 제조업 대표를 포함해 고객자문위원 10명 등 총 23명이 참석했다.
고객자문위원회는 도내 중소기업·소상공인의 생생한 현장 목소리를 정책에 반영하기 위해 2023년 신설된 기구다. 경기신보는 올해 상반기 위원회 건의 106건을 포함해 총 346건의 의견을 수렴해 보증상품 설계에 반영했다.
회의에서는 현장 제안을 토대로 신설된 맞춤형 상품들이 공유됐다. 지역 격차 해소를 위한 '균형발전 기회UP 특례보증', 초기 기업 대상 '청년 창업 더 힘내GO 특례보증', 미래 성장동력 확보를 돕는 '차세대 미래성장 특례보증' 등이다.
비대면 보증 앱 '이지원'의 고도화 계획도 발표됐다. 경기신보는 AI 챗봇을 도입해 카카오톡 및 상담센터와 연계한 연중무휴 통합 상담체계를 구축한다. 아울러 우편 발송, 보증료 환급 등 단순 반복 행정 업무를 자동화해 직원의 대고객 서비스 집중도를 높인다.
회의에 참석한 자문위원들은 신규 보증상품과 제도 개선 성과를 긍정적으로 평가하며, 각 지역·업종별 경영 애로사항을 추가로 건의했다.
시 이사장은 "남양주 시대를 맞아 도내 기업의 성장과 재도약을 돕는 종합금융지원기관으로 도약하겠다"면서 "현장 의견을 최우선으로 삼고 고객이 재단을 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 서비스 혁신을 이어가겠다"고 말했다.
