유튜브 프리미엄 계정 공유비, 2년치 선결제 했더니 '연락두절'

서울시는 유튜브 프리미엄 구독료를 아끼려 계정공유 서비스 업체에 6개월~2년 치 이용료를 미리 냈다가, 갑자기 서비스가 중단되고 남은 이용료도 돌려받지 못하는 피해가 잇따르고 있다며 소비자들에게 주의를 당부했다.

12일 시에 따르면 지난 1월부터 이달 초까지 시전자상거래센터에 접수된 유튜브 계정 공유 서비스 관련 피해 상담은 총 2323건이다. 1~9월에는 월 100건 미만이 접수됐지만 지난달에는 1728건으로 크게 늘어 전체 상담의 74.4%가 집중됐다.

업체별로는 관련 피해 상담이 10건 이상 접수된 10개 업체에 2226건이 집중돼 전체의 95.8%를 차지했다. 시전자상거래센터는 소비자 피해가 다량으로 발생한 유튜브 프리미엄 계정공유 업체 정보를 누리집에서 '피해다발업체' 정보로 공개하고 있는데 '우리○○'와 '프리○○', 두 업체 관련 상담이 전체의 88.3%(2053건)에 달했다.

피해 소비자들은 대부분 6개월에서 2년까지 장기 이용계약을 체결하고 요금을 선결제했지만 이용 기간이 끝나기 전에 서비스가 중단됐다. 이후 판매업체와 연락이 닿지 않거나 환불이 지연돼 남은 기간의 이용료를 돌려받지 못하고 있다. 피해 상담 접수가 집중된 두 업체는 누리집에 구글의 정책 변경 등으로 서비스가 중단될 수 있음을 사전에 고지를 했다며, 자신들은 구매 대행업체에 불과하다는 취지의 안내문을 게시한 상태다.

피해 소비자들은 주로 SNS(소셜 미디어)와 유튜브에 게시된 계정공유 서비스 광고를 통해 연결된 사이트에서 결제하거나, 카카오톡 오픈채팅을 통해 안내받은 업체 계좌로 현금을 입금한 것으로 나타났다. 계좌이체는 판매업체가 직접 환불해야하기 때문에 업체와 연락이 두절되거나 환불을 거부하면 피해구제가 지연되거나 어려워질 수 있다.

계정공유 서비스 업체들은 해외 가족요금제에 구매자의 구글 계정을 구성원으로 추가하거나, 국내보다 요금이 저렴한 국가에서 우회 가입하는 방식 등으로 서비스를 제공했다. 이러한 방식은 유튜브의 이용 조건에 맞지 않으면 계약 기간이 남아있더라도 이용이 중단될 수 있다. 시는 "업체가 장기간 이용을 약속하더라도 서비스가 계속 제공된다고 보장하기 어렵다"며 "저렴한 가격만 보고 수개월에서 수년 치 이용료를 한꺼번에 결제하지 않도록 주의해야 한다"고 강조했다.

일부 업체들은 구글(유튜브)의 정식 제휴업체로 이용에 문제가 없다고 홍보·안내하고 있으나, 이는 사실이 아니다. 피해예방을 위해서는 이러한 계정공유 서비스를 이용하지 않는 것이 원칙이다. 특히 카드결제가 불가능하고 계좌이체로만 결제가 가능하다면 무조건 거래를 피해야 한다.

이연화 서울시 공정경제과장은 "계정공유 업체가 오픈채팅이나 누리집에서 현금 입금만 유도한다면 거래를 중단하고, 장기간 이용료를 미리 결제하는 경우 각별히 주의해 달라"고 했다.