삼성전자서비스는 한국생산성본부가 발표한 '2025 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 2년 연속 전자제품 AS 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.
NCSI는 각 기업의 제품과 서비스를 경험한 고객을 대상으로 △서비스 기대 수준 △서비스 가치·품질 등을 평가해 부문별 1위를 발표하는 조사다.
삼성전자서비스는 서비스 품질의 우수성, 혁신성, 전문성 등 주요 평가 항목에서 가장 높은 점수를 받았다.
이로써 산업정책연구원 주관 국가서비스대상, 한국표준협회의 한국서비스품질지수에 이어 국내 서비스 품질 평가 1위를 석권하는 기록을 이어가게 됐다.
삼성전자서비스는 AI(인공지능)를 활용한 서비스를 비롯해 전국에서 고객 만족도가 가장 높은 서비스센터와 엔지니어를 각각 'CS 우수 서비스센터', 'CS 달인'으로 선발하는 제도를 운영하고 있다.