렉서스코리아가 전기차(EV) 정비와 고객 응대 역량을 겨루는 '2026 렉서스 스킬 콘테스트'를 개최했다고 9일 밝혔다.
지난 7일 경기도 용인 토요타 트레이닝 아카데미에서 열린 이번 대회에는 전국 8개 렉서스 공식 딜러에서 예선을 통과한 직원 56명이 참가했다. 참가자들은 서비스 어드바이저, 세일즈 컨설턴트, 고객 지원, 부품, 일반 정비, 판금, 도장 등 7개 부문에서 실력을 겨뤘다.
올해 대회는 렉서스의 차세대 전동화 모델인 '올 뉴 ES' EV를 중심으로 진행됐다. EV 시스템의 이상 원인을 진단하고 해결하는 기술력부터 고객 불만 대응, 차량 판매 상담 등 실제 현장에서 필요한 역량을 평가했다.
특히 디지털 전환(DX)과 인공지능 전환(AX) 기술도 경연에 접목했다. 일부 부문에서는 디지털 작업 관리 시스템과 AI 기반 교육·상담 지원 도구 등을 활용해 서비스 업무의 효율성을 높이는 방안을 선보였다.
경연 결과 서비스 어드바이저 부문 전현수(렉서스 부산), 세일즈 컨설턴트 부문 원동엽(렉서스 분당), 일반 정비 부문 최홍석(렉서스 용산) 등 총 7명이 부문별 우승자로 선정됐다.
콘야마 마나부 렉서스코리아 사장은 "전동화 기술이 발전하고 고객의 선택지가 다양해질수록 현장 직원들의 전문성이 더욱 중요해지고 있다"며 "지속적인 교육과 디지털 기술을 활용한 업무 개선을 통해 차별화된 서비스 경험을 제공하겠다"고 말했다.
한편 렉서스는 컨슈머인사이트의 '2026 연례 자동차 기획조사'에서 국산·수입차 통합 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 부문 모두 2위를 기록했다.
