소비자 평가 기반 제품 만족도·배송 서비스·고객 응대 등 종합 평가
냉난방 가전 브랜드 캐로스(caros)의 온라인 스토어 '캐로스컴퍼니'는 '2026 KCIA 한국소비자산업평가 온라인 스토어'에서 우수 온라인 스토어로 선정됐다고 11일 밝혔다.
이번 평가는 실제 온라인 쇼핑몰 이용자들의 평가를 바탕으로 우수 온라인 스토어를 선정하기 위해 마련됐다. 대한소비자협의회가 주최하고 KCA한국소비자평가가 주관했으며, 지난 7월부터 8월까지 포털사이트의 제품 카테고리별 리뷰 수 등을 기준으로 사전 조사를 진행해 전체 조사 대상 중 상위 17.70% 이내의 후보군을 선별했다. 이후 소비자 평가를 거쳐 전체 조사 대상의 0.15% 이내에 해당하는 온라인 스토어를 최종 선정했다.
주요 평가 항목은 △제품 만족도 △배송 만족도 △불만 사항 응대 △전반적 평가 등 총 4개 부문으로, 상품 품질부터 배송 및 고객 서비스까지 구매 과정 전반의 소비자 경험이 반영됐다. 캐로스컴퍼니는 냉난방 가전과 다양한 생활가전 제품을 판매하는 온라인 스토어로, 제품 품질과 고객 서비스 향상을 통해 소비자 만족도를 높이고 있다고 평가받았다.
캐로스 관계자는 "실제 소비자들의 평가를 바탕으로 우수 온라인 스토어에 선정돼 뜻깊게 생각한다"며 "우수한 제품과 신뢰할 수 있는 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.