온라인 쇼핑이 급성장하면서 가장 주목받는 업체는 어딜까. 로켓배송의 쿠팡도, 국내 1위 e커머스 이베이도 아니다. 바로 검색공룡 네이버다. 네이버는 상품검색부터 가격비교, 간편결제까지 가장 강력한 쇼핑 플랫폼을 구축, 온라인 쇼핑 수요를 빨아들이고 있다. 주요 e커머스업체들도 네이버 가두리 안에서 경쟁을 펼치는 존재로 전락했다. 네이버를 통하지 않으면 장사하기 어렵다는 말이 나온다. 네이버 자체 스마트스토어(오픈마켓)도 급성장 중이다. 온라인 쇼핑의 최상위 포식자로 부상한 '쇼핑공룡' 네이버를 분석해본다.
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'가격비교' 네이버 쇼핑의 시작은 미미했다. 검색 플랫폼으로서 상품 가격을 비교하고 온라인몰과 연결해주는 단순한 역할이었다. 하지만 지금은 창대하다. 네이버 쇼핑은 그간 다양한 쇼핑관련 서비스를 계속 선보이며 입지를 확대해왔다. 지난해 국내 온라인쇼핑 결제액 기준 1위에 올라섰다. ━'가격 비교'로 출발━네이버가 쇼핑에 첫 발을 들인건 2000년 9월 오픈한 '쇼핑에이전트 가격 비교' 서비스였다. 포털 업계 최초 지능형 검색 로봇이 상품 가격, 결제조건, 배송료 등의 정보를 비교해주는 서비스였다. 2003년 쇼핑 지식 검색뿐 아니라 가격비교, 안전구매까지 한번에 지원하는 '네이버 지식 쇼핑'이 문을 열었다. 주요 홈쇼핑 업체와 손잡고 인터넷 전용 동영상 상품 정보를 제공한 '쇼핑TV'는 2008년 오픈했다. ━오픈마켓 '샵N' → 입점 수수료 0원 '스토어팜' → '스마트스토어'까지 ━ 2012년은 네이버가 본격적으로 쇼핑에 관여한 때다. 네이버는 판매자가 자신의 상점을 직접 개설
"심판이 왜 같이 경기를 뛰고 있느냐." e커머스 업계가 네이버를 두고 하는 말이다. 밉다고 네이버에서 빠져나갈 순 없고, 점점 위협하는 네이버를 지켜보자니 두렵다고 e커머스 업계는 토로한다. ━네이버 쇼핑 검색 안 통할 수 없다━ 이베이코리아, 11번가, 인터파크, 쿠팡 등이 한때 네이버를 떠난적 있었다. 하지만 얼마 버티지 못하고 결국 돌아왔다. 2011년 네이버 중개 수수료에 불만을 품고 G마켓·옥션(이베이코리아)은 네이버에서 철수했다 4개월만에 재입점했다. 네이버쇼핑을 빠져나가자, 트래픽이 급감했고 11번가 등 경쟁사에 밀리기 시작하면서다. 2013년 같은 일은 또 반복됐다. 네이버가 모바일 판매 수수료를 PC와 같이 2% 안팎으로 부과하겠다고 통지하면서 G마켓·옥션, 11번가, 인터파크 등 오픈마켓 업체들이 다시 네이버에서 철수했다. 하지만 이번에도 백기를 들고 다시 돌아와야 했다. 쿠팡도 2016년말 네이버 쇼핑검색에서 나갔다가 2018년 말 재입점했다. 쿠팡의 경우 네이
네이버는 이미 대형 e커머스 업체부터 수십만 중소규모 판매자들도 거부할 수 없는 '국내 최대의 쇼핑광장'으로 자리매김했다. 네이버 쇼핑이 여기에 새롭게 2가지 신무기까지 갖추면서 e커머스 등 다른 유통업체들의 불안감이 커지고 있다. 바로 언택트(Untatc·비대면) 트렌드와 보폭을 맞춘 '라이브 커머스', 쿠팡 등 경쟁업체와 비교해 약점으로 꼽히던 배송 경쟁력 강화다.━32만 '스마트스토어' 대군 '라이브커머스' 무기 들었다━ 쇼핑 플랫폼 '스마트스토어'는 네이버쇼핑을 대표하는 최대 강점 중 하나다. 다른 이커머스 플랫폼처럼 오픈마켓 형태인 것은 차이가 없지만 저렴한 수수료와 무료 상품 등록, 국내 최대 포털이 가진 풍부한 구매자층 등 자본 규모에 구애받지 않고 손 쉽게 '스몰 비지니스'를 벌일 수 있다. 스마트스토어에는 32만 곳의 판매자가 등록돼 있다. 이용자 수는 1000만 명 수준. 이들이 만드는 매출액은 매년 급증세다. 와이즈앱이 발표한 1분기 네이버 결제금액(추정)에 따
똑똑한 소비자들 사이에선 네이버를 거치지 않고 e커머스에 들어가서 직접 구매하는 이들은 '바보'로 여겨진다. 각 e커머스사의 할인 혜택을 모두 받을 수 있는 데다가 '네이버페이' 포인트까지 얻을 수 있기에, 네이버쇼핑을 통해서 구매하는 게 무조건 이득이라는 것이다. 네이버는 검색력을 기반으로 한 '쇼핑'에다가 쏠쏠한 적립금 혜택을 주는 '페이' 서비스를 합쳐 온라인쇼핑 부문을 장악했다. 코로나19(COVID-19)로 인한 '언택트(비대면)' 시대에 페이와 결합한 쇼핑은 더욱 강력한 힘을 보이고 있다. 13일 관련 업계와 증권사 등에 따르면 지난 1분기 네이버페이 거래액은 5조2000여억원으로 전년 동기 대비 46% 늘어나며 처음으로 분기 기준 5조원을 돌파했다. 1분기 월간 결제자수(MPU)는 전년 동기 대비 23% 성장한 1250만명을 기록했고 충전액은 전년 동기 대비 8배 증가했다. 이 같은 페이 부문의 확장은 코로나로 인한 온라인 쇼핑 부문의 성장에 따른 것이다. 언택트 문화
네이버를 바라보는 e커머스 업계의 시선은 이루 말할 수 없을 정도로 불편하지만 정작 소상공인들과 소비자들의 생각은 다르다. 네이버 만큼 친화적이며 편리한 서비스가 없다는 반응이다. 특히 온라인 상점을 처음 문 여는 이들에게는 네이버가 구세주 같다는 반응까지 나온다. 네이버가 이들에게 환영받는 이유는 뭘까. ━①수수료 최대 5%, 오픈마켓 절반도 안돼 ━가장 큰 이유는 수수료가 저렴해서다. 네이버의 스마트스토어는 소상공인들이 누구나 무료로 온라인 상점을 만들 수 있다. 네이버페이로 결제 시 결제액의 2~3%를 수수료로 받지만 이는 신용카드 등 지불결제대행(PG)서비스 이용료로 스마트스토어와 무관하다. 물론 광고료는 있다. 네이버 쇼핑에 입점한 외부 쇼핑몰(오픈마켓 등)과 스마트스토어 입점 업체들을 대상으로 고객이 상품을 검색할 경우 자사상품에 대한 검색노출과 카테고리 분류, 가격비교 등을 제공하는 ‘쇼핑검색’ 이용 시 매출 연동 수수료는 2%다. 이는 선택사항인데 입점업체들은 마케팅
"코로나 19(COVID) 확산은 마케팅 수요 감소 측면에서 위기지만, 비대면(언택트) 서비스 활성화 측면에서는 기회 요인으로 보입니다." 한성숙 네이버 대표가 올 1분기 실적 발표에서 '기회'를 자신할 수 있던 배경에는 쇼핑 사업의 급성장이 자리잡고 있다. 한 대표는 "사회적 거리 두기의 영향으로 오프라인 활동이 줄어들며 온라인 쇼핑에 대한 니즈가 크게 늘었다"고 강조했다. ━'가장 위협적 경쟁자' 네이버...코로나 사태 계기 'e커머스 춘추전국시대' 평정 나서━ 실제 올 1분기 네이버 쇼핑몰 스마트 스토어 거래액은 지난해 같은 기간에 견줘 56% 뛰었고, 네이버 페이(간편결제 서비스) 거래액도 46% 늘었다. 지난 3월 스마트 스토어 사용자수는 1000만명을 돌파했다. 유통 업계에선 2012년 '샵N'으로 국내 e커머스 시장에 발을 내디딘 네이버가 e커머스 시장에 대한 의욕을 드러낸 상징적 선언으로 보고 있다. 그간 '독점적 시장 지배력'에 대한 외부 견제로 조용히 사업을 키워
공정거래위원회는 네이버의 검색시장 지배력이 쇼핑 등 다른 영역으로 부당하게 전이되는지에 주목하고 있다. 네이버의 쇼핑 시장 진출 자체는 문제가 아니라는 것이 공정위와 민간 전문가들의 공통된 시각이다. 하지만 검색시장 지배력을 ‘남용’해 쇼핑 등 다른 시장에서 공정한 경쟁을 저해한다면 위법이 될 수 있다는 판단이다. 공정위는 작년 말 네이버의 공정거래법 위반 혐의 조사를 마무리하고 심사보고서(검찰의 공소장에 해당)를 상정했다. 연내 전원회의를 거쳐 위법 여부를 확정한다. 공정위는 네이버가 쇼핑·부동산·동영상 등 분야에서 검색시장 지배력을 남용했다고 의심하고 있다. 네이버에서 특정 상품을 검색하면 자사 ‘스마트스토어’, ‘네이버페이’에 등록한 사업자 상품이 상단에 노출된다. 포털사이트 검색에서 상단 노출 여부가 매출과 직결되는 만큼 다른 온라인쇼핑업체는 ‘기울어진 운동장’이라며 불만을 제기해왔다. 지난 2018년 이베이코리아가 이런 점을 문제 삼아 네이버를 공정위에 신고하기도 했다.
