[MT리포트-"쇼핑도 네이버로 통한다" 쇼핑공룡 네이버]언택트 확대와 물류 풀필먼트 확충으로 이커머스 지각변동
네이버는 이미 대형 e커머스 업체부터 수십만 중소규모 판매자들도 거부할 수 없는 '국내 최대의 쇼핑광장'으로 자리매김했다. 네이버 쇼핑이 여기에 새롭게 2가지 신무기까지 갖추면서 e커머스 등 다른 유통업체들의 불안감이 커지고 있다. 바로 언택트(Untatc·비대면) 트렌드와 보폭을 맞춘 '라이브 커머스', 쿠팡 등 경쟁업체와 비교해 약점으로 꼽히던 배송 경쟁력 강화다.
쇼핑 플랫폼 '스마트스토어'는 네이버쇼핑을 대표하는 최대 강점 중 하나다. 다른 이커머스 플랫폼처럼 오픈마켓 형태인 것은 차이가 없지만 저렴한 수수료와 무료 상품 등록, 국내 최대 포털이 가진 풍부한 구매자층 등 자본 규모에 구애받지 않고 손 쉽게 '스몰 비지니스'를 벌일 수 있다.
스마트스토어에는 32만 곳의 판매자가 등록돼 있다. 이용자 수는 1000만 명 수준. 이들이 만드는 매출액은 매년 급증세다. 와이즈앱이 발표한 1분기 네이버 결제금액(추정)에 따르면 스마트스토어 결제액은 지난해보다 56% 증가한 3조5000억원으로 쿠팡(4조8000억원)과 이베이코리아(4조2000억원)에 이어 3위다.
스마트스토어는 규모 면에서 주요 이커머스 업체와 어깨를 견주지만 구성에선 차별화 요소가 보인다. 유병준 서울대 경영학과 교수 연구팀이 발간한 'D-커머스 리포트'에 따르면 2030 젊은층의 신규 판매자 유입이 많고 사업자(46.1%)보다 개인 창업자(53.9%·2017년 기준)가 활동하는 것으로 나타났다. 패션과 의류·잡화 등 트렌디한 업종의 판매 비중도 높다. 진입장벽이 워낙 낮은 탓에 좀 더 젊고, 자유롭단 것이다.
'젊은 장터'는 유통업계에 몰아친 '라이브 커머스' 활성화로 이어졌다. 네이버는 지난 3월부터 라이브 커머스 툴을 제공, 판매자가 실시간 상품 소개를 비롯, △상품 사전 태깅 △URL 공유 기능 등을 가능케 했다. 코로나19(COVID-19)로 남녀노소 전반에서 비대면 쇼핑 선호가 높아진 데 따른 시도다. 젊고 트렌드에 민감한 스마트스토어의 판매자들이 이 같은 트렌드에 익숙해 효과는 적지 않을 것으로 예상된다.
고객과의 실시간 채팅까지 할 수 있는 등 TV보다 모바일의 커뮤니케이션 자유도가 훨씬 높다는 점에서 홈쇼핑 업계가 긴장할 수 밖에 없는 이유다. 이창영 유안타증권 연구원은 "코로나를 계기로 기존 사용자의 사용 횟수와 금액이 늘어나고 네이버를 잘 사용하지 않던 10대와 50대의 구매액도 급증하며 향후 사용자 저변이 확대될 것으로 보인다"며 "라이브스토어 등 새로운 언택트 서비스도 활성화되고 있다"고 분석했다.
스마트스토어로 기민한 스몰 비즈니스를 확대하는 동시에 대형 브랜드를 직접 끌어들이는 '브랜드스토어'에도 이커머스 업계의 견제 눈초리가 쏟아진다. 올해 200개로 확대할 예정인데 패션부터 뷰티, 생필품 등 각 분야를 주름 잡는 상품이나 브랜드가 네이버 안에서 판매 채널로 구축될 경우 생길 여파가 적지 않아서다.
네이버는 이를 위한 마지막 퍼즐로 최대 경쟁자 쿠팡과 비교해 가장 큰 약점으로 지적돼온 느린 배송 시스템을 개선했다. 이른 오후까지 주문하지 않으면 다음날 물건을 받아볼 수 없다는 약점을 상쇄, 대형 브랜드 입점을 확대를 노리는 것이다. 비용부담이 큰 만큼 직접 물류나 배송 강화에 나서기보단 택배업체들의 풀필먼트(Fulfillment·물류 일괄 대행 서비스) 사업과 연계를 통한 이른바 '물류 아웃소싱'으로 해결했다.
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지난달부터 네이버 브랜드스토어에서 판매되는 LG생활건강의 상품은 CJ대한통운의 풀필먼트 시스템을 통해 24시간 내에 배송이 완료되고 있다. 쿠팡 로켓배송처럼 빠른 당일·익일 배송 서비스가 가능해졌다. 네이버는 위킵과 두손컴퍼니, 신상마켓, RSS 등 물류 스타트업에도 적극 투자하며 배송 플랫폼화를 위한 포석을 두고 있다.
업계에선 네이버가 풀필먼트 서비스란 무기를 손에 쥐면서 단순히 빠르고 저렴한 배송 뿐 아니라 더욱 차별화된 경쟁을 통해 이커머스 지각변동을 불러올 수도 있단 전망이 나온다. 안재민 NH투자증권 연구원은 "24시간 배송을 가능하게 하며 쿠팡, 이마트 등과 본격적인 경쟁이 기대된다"며 "다양한 브랜드 및 물류회사와 협업을 확대해 네이버페이, 네이버쇼핑과의 시너지가 예상된다"고 분석했다.
한성숙 네이버 대표는 지난달 열린 컨퍼런스 콜에서 "스마트스토어 상품 특성, 기업 규모에 따라 다양한 배송 체계를 제공할 계획"이라며 "단순히 빠른 것 외에도 정확한 배송, 고급 배송 등 원하는 형태가 다양할 것이고 협력 방안을 마련 중"이라고 말했다.