전국 첫 AI 자동상담시스템…맞춤 돌봄 시설·정보 모바일 안내
부산시가 야간·주말·공휴일 등 가리지 않고 아동돌봄 정보를 제공하는 AI 기반 자동상담시스템 '부산 아동돌봄 보이스봇' 운영에 들어갔다고 4일 밝혔다.
전화 한 통이면 어디서든 24시간 365일 원하는 돌봄 시설 정보를 쉽고 빠르게 모바일 문자로 안내받을 수 있다.
오는 11월30일까지 시범운영한 후 시스템 보완을 거쳐 본격 운영한다.
제공 서비스는 가정돌봄인 아이돌봄서비스와 시설돌봄인 △시간제보육 △365열린시간제어린이집 △지역아동센터 △다함께돌봄센터 △방과후아카데미 등 6개 분야 모든 정보다.
전화로 △자녀의 나이 △이용 시간대 △지역 등을 말하면 부산 아동돌봄 보이스봇이 이용자 상황에 맞는 돌봄 정보를 모바일 문자로 발송한다.
부산시는 앞서 6개 분야 관계자를 대상으로 1500건의 테스트로 AI 학습을 진행한 후 사전점검에서 발굴된 현장 의견을 반영해 시스템을 구축했다.
시범 운영 기간 실제 민원 유형과 상담 이력 데이터를 집중 분석하고 문자 안내 시 제공되는 외부 링크를 통해 서비스 만족도 및 시스템 개선 의견을 상시 접수한다. 시민 의견을 시스템 보완의 기초 자료로 활용해 지속적으로 시설 정보를 현행화할 방침이다.
김소영 부산시 여성가족국장은 "전국 최초로 도입한 부산 아동돌봄 보이스봇으로 아동돌봄 정보 접근성을 획기적으로 개선하겠다"라며 "검증과 고도화를 통해 시민이 신뢰하고 만족하는 스마트 아동돌봄 체계를 완성하겠다"라고 말했다.
