[현장클릭]마술같은 카드서비스 아세요?

"마술같은 신용카드서비스 받아 보셨나요" 비씨카드가 일부 우량 회원들을 대상으로 현금서비스 수수료 30~50% 할인, 할부 수수료 50% 할인에 사용한 금액의 2.5% 캐시백까지 해주는 파격적 서비스를 제공해 화제가 되고 있습니다. 경영위기를 겪은 카드사들이 수익성 경영에 초점을 맞추고 그동안 제공하던 서비스를 대부분 없애는 추세를 고려할 때 비씨카드의 서비스는 회원의 입장에서 보면 마술인 셈이죠.

비씨카드는 기존 우수회원 우대 프로그램인 ABC 서비스를 대폭 강화한 매직서비스를 11월부터 시행하고 있습니다. 이 매직 서비스는 해피 프랜드 매직서비스, 하이 업 매직서비스, 60일간의 행복한 매직서비스 등 3단계로 구분된다고 하네요.

해피 프랜드 매직서비스는 기여수익이 높고 안정된 리스크 등을 기반으로 한 초우량 핵심고객을 대상으로 하고 있는데 전용 데스크를 운영하고 사은품 제공에 무이자 할부, 탑 포인트 제공, 캐시백, 각종 수수료 할인 등 고객의 사용패턴에 따라 각기 다른 서비스를 제공합니다. 하이업 매직서비스는 신판 매출규모가 일정규모 이상인 대량 사용회원을 대상으로 SMS 무료제공, 각종 수수료 할인, 무이자할부 및 회원의 사용패턴에 맞는 서비스를 제공합니다. 또 60일간의 행복한 매직서비스는 과거엔 안정적 회원이었으나, 최근 2-3개월간 뚜렷한 이탈조짐을 보이고 있는 우량고객을 대상으로 하고 있습니다.

즉 이탈하기 전에 회원의 사용패턴을 면밀하게 파악해 잠재가치 규모에 따라 서비스의 종류 및 강도를 차등화 해 적용하는 데 LG정유 리터당 50원 할인, 전가맹점 2-3개월 무이자할부, 각종 수수료 20%할인 등 회원이 가장 많이 사용하는 서비스를 파악해 제공하는 것이죠.

이처럼 비씨카드가 우량회원 확보 및 기존회원 활성화에 공을 들이는 이유는 검증되지 않은 신규회원을 모집하는 데 따르는 비용 및리스크를 카드를 잘 사용하고 있는 기존 회원에게 집중했을 때 보다 높은 수익을 기대할 수 있기 때문이라고 하네요.

비씨카드 관계자는 "특히 현금서비스 및 할부 수수료율 할인 등 제공되는 각종 서비스는 고객 취향에 따라 다르기 때문에 특별한 고객을 위한 맞춤서비스라고 보면 된다”고 설명했습니다. `매직서비스’라는 이름처럼 고객 개개인에게 마술을 건 서비스라는 거죠.

경기위축으로 모두가 힘들어 하고 있는데 카드사들이 하루 빨리 정상화돼 마술같은 서비스가 많아 졌으면 좋겠습니다.