네오위즈게임즈(24,900원 ▼500 -1.97%)는 자사의 게임포털 피망이 2009년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 웹보드게임부분 1위로 선정됐다고 1일 밝혔다.
국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시건대학교가 공동 개발한 지표로 제품과 서비스를 직접 이용한 고객의 만족 수준을 계량화한 것이다. 현재 한국을 포함한 세계 24개국에서 매년 품질 경쟁력을 측정하는 모델로 활용되고 있다.
이번 조사에서 네오위즈게임즈는 세부조사 항목인 고객인지품질, 고객 충성도 등에서 높은 평가를 받았으며, 고객유지율 부분은 전년도에 비해 향상된 점수를 받았다. 특히 고객불평률을 낮추며 경쟁기업들을 제치고 1위로 선정됐다.
네오위즈게임즈는 "이번 수상은 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 정책을 시행한 결과"라고 밝혔다. 2008년부터 상담원 배정, 유사 상담 이력 관리, 통계 분석 등을 한번에 처리할 수 있는 ERMS(E-Mail Response Management System) 솔루션을 구축해 고객만족 활동의 효율성을 증대시켰다는 것이다.
그 외에도 통합 고객센터를 구축해 24시간 응대 시스템을 운영해 왔으며, 피망 사이트 안에서는 불건전 요소를 차단할 수 있는 '폴리스 제도'를 시행하기도 했다고 회사 측은 덧붙였다.