2단계 서비스대책-IT부문 용어설명
△전자태그(RFID:Radio Frequency IDentification) = 사물에 대한 정보를 전자태그에 담아 기존 정보기술(IT)시스템과 무선으로 실시간으로 정보를 교환하고 처리할 수 있는 기술을 뜻한다. 제품의 가격 정보 등을 기록한 바코드와 비슷한 역할을 하지만 무선주파수로 정보를 식별할 수 있어 활용범위가 넓다. 제조공정이나 재고관리 유통 물류 등에 주로 쓰인다. 또 농산물의 이력 추적 및 관리, 도서관리, 출입통제, 교통카드 등에도 사용된다.
△유비쿼터스 센서 네트워크(USN) = RFID 등을 이용해 사물에 대한 정보는 물론 주변 환경정보를 읽어 실시간으로 네트워크에 연결해 정보를 관리하고 처리하는 것을 의미한다. 모든 사물에 통신기능을 부여해 이를 네트워크로 묶어 처리한다. 예컨대 USN을 통해 유통센터에서 RFID를 모든 제품에 부착해 자동계산이 가능토록 할 뿐 아니라 전체적인 재고관리, 제품의 이동·처리 과정 관리 등을 할 수 있다. 시설물 안전관리나 환경오염관리, 병원 환자 관리 등도 가능하다.
△전사적 자원관리(ERP) = 기업에서 회계, 인사, 재고, 생산 영업 등을 모든 과정을 통합적으로 관리하는 시스템이다. 모든 업무과정이 연계돼 있기 때문에 효율적인 관리가 가능하다. 네트워크를 통해 기업내 부서 모두가 필요한 정보를 공유할 수 있게 되며 실시간으로 대처할 수 있게 된다.
△공급망관리(SCM) = 원자재 공급업체에서부터 도소매, 고객에 이르기까지 제품, 정보, 자금의 흐름을 통합적으로 관리 운영하는 시스템을 말한다. 한 기업의 ERP 시스템의 한계가 노출되면서 전체 공급과정 최적화를 목적으로 만들어지게 됐다. 수요예측에서 경영기획, 조달, 생산, 물류, 판매에 이르는 과정을 다차원적으로 통합하고 관리하는 시스템이다. 바코드나 위성항법시스템(GPS) RFID 등을 이용한다.
△고객관리시스템(CRM) = 고객의 정보를 관리해 마케팅에 활용하는 시스템을 말한다. 기업 내부에 축정된 고객에 관련된 정보를 분류하고 분석해 판매 뿐만 아니라 수요예측, 생산, 가격 등 전반적인 기업활동에 사용한다.
△운영대행(ASP) = 기업이 필요한 솔루션을 렌터카처럼 빌려쓰는 it 임대서비스를 뜻한다. ERP CRM 등 경영에 필요한 시스템은 물론 회계관리 세금계산서 등 다양한 애플리케이션을 임대·사용한다.
