충전중 발화로 외관변형… KT는 탈옥폰이란 이유로 '유상수리' 주장
충전중인 애플 '아이폰3GS'가 불타는 사건이 일어난 가운데 KT가 외관 변형을 이유로 유상수리를 주장, 논란이 되고 있다.
26일 관련업계 및 스마트폰커뮤니티 등에 따르면 '아이폰3GS'를 사용중인 A씨(30세)는 지난 24일 새벽, 전날 충전기에 꽂아놓은 '아이폰3GS'가 불꽃을 보이며 타는 냄새가 나는 아찔한 상황을 겪었다.
휴대폰 외관은 이미 변형됐고, 충전 커넥터는 새까맣게 타버렸다. 자칫 불이 집으로 옮겨 붙었으면 화재로 이어질 수 있었던 셈이다.
A씨가 확인한 결과, 통화가 되는 등 휴대폰 자체는 문제가 없었지만, USB연결과 충전을 불가능한 상태였다. A씨는 정품 충전기와 케이블을 사용한 만큼 무상수리를 기대하며 KT용산센터를 찾았지만, 황당한 대답을 들어야했다.
KT용산센터는 A씨가 불에 탄 케이블과 폰을 보여줬지만, "둘 다 유상수리"라며 "29만원이 청구된다"라는 대답을 들어야 했다. A씨는 ‘정품 케이블로 충전중에 화재가 발생했는데 어떻게 유상수리 판정을 하냐’고 물었지만, KT용산센터측은 "애플 정책상 휴대폰 외관(케이스)에 변형이 있으면 유상수리"라는 답을 들어야했다.
결국 A씨는 이같은 사실을 한 스마트폰 커뮤니티에 올렸고, 그제서야 KT는 A씨를 만나는 등 적극 대응에 나서는 모습을 보이고 있다.
A씨는 게시글을 통해 "제품결함으로 휴대폰이 불에 타더라도 외관이 멀쩡해야 무상으로 수리가 된다는 말"이라고 KT의 대응을 꼬집었다. 빨간 원숭이라는 ID를 사용하는 이용자는 "비닐하우스에 불이 났는데 비닐은 멀쩡하고, 농작물만 타면 농작물이랑 비닐하우스까지 바꿔준다는 얘기 같다"며 "KT센터의 대응이 참 가관"이라고 지적했다.
A씨는 이후 사설수리업체를 찾아 해당 아이폰3GS를 수리했다. KT는 이와 관련, "해당폰이 탈옥폰으로 정책적으로 무상수리 대상이 되지 않았고, 이는 다른 휴대폰 제조사도 마찬가지”라며 “사용자가 이미 해당 제품을 수리해, 현재로선 원인을 규명하기도 힘든 상황”이라고 밝혔다.
최근들어 아이폰3GS의 애프터서비스와 관련 민원이 증가세를 보이고 있는 가운데 이번에 발화사건까지 발생하면서 아이폰4 도입을 앞두고 애플의 AS정책에 관한 논란은 더욱 증폭될 것으로 예상된다.
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