딜라이트 AI로 문제 해결률 2배·상담원 인계율 50% 감소 등
개인화된 고객 경험·운영 효율 동시 강화
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글로벌 AI (인공지능) 기업 센드버드가 아마존웹서비스(AWS)가 지난 21일 개최한 'AWS 파트너 서밋 서울 2026'에서 '올해의 테크놀로지 라이징 스타 파트너상'을 수상했다고 24일 밝혔다.·
AWS 파트너 어워드는 지난 1년간 전문성, 혁신, 협업을 바탕으로 고객의 사업 성장을 지원한 기업을 선정해 시상한다. 이번 평가에 활용된 데이터는 객관성과 정확성을 확보하기 위해 글로벌 시장조사기관 카날리스(Canalys)의 검증을 거쳤다.
센드버드는 AWS 기반 AI 커뮤니케이션 솔루션을 통해 여러 산업에서 고객 경험(CX) 혁신과 운영 효율화에 기여한 점을 높이 평가받았다.
앞서 회사는 브랜드 맞춤형 AI 커뮤니케이션 솔루션 딜라이트 AI (delight.ai)를 통해 한샘의 인테리어와 가구 구매 과정에서 발생하는 복잡한 상담 수요를 해결했다. AI 에이전트를 기반으로 고객 지원 워크플로를 개선해 상담부터 배송, 조립까지 전 과정을 자동화했다. △문제 자동 해결률 2배 증가 △고객 문의의 상담원 인계율 50% 감소 △반복 문의 응답 정확도 90% 이상 등 여러 성과로 이어졌다.
이상희 센드버드코리아 대표이사는 "이번 수상은 센드버드가 AI 에이전트 기반 고객 경험 혁신을 통해 실제 비즈니스 성과를 만들어온 점을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 AWS와의 협력을 바탕으로 보다 고도화된 AI 컨시어지 서비스를 통해 기업 고객의 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 개선해 나갈 것"이라고 밝혔다.
