사업자등록번호·이메일·전화번호 등 분석 '이름만 바꾼 같은 판매자' 묶어내
상품 단속에서 판매자 단속으로… 플랫폼 넘나드는 가품 네트워크 차단
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소비자의 눈을 기만하는 쿠팡 내 미인가 판매자의 눈속임을 걸러낼 장치가 생긴다. 진품 판매자의 리뷰에 기대 가격만 낮춘 가품을 판매하던 판매자들에게 제재가 생기는 셈이다.
AI 기반 온라인 브랜드 보호 기업 위고페어(대표 김종면)가 쿠팡 아이템위너 구조를 악용하는 가품 판매자에 대응하기 위해 '가품 판매자 DB'를 강화했다고 11일 밝혔다. 단속 범위를 개별 상품에서 판매자 단위로 넓혀 가품 판매자의 조직적 네트워크를 끊겠다는 것이다.
쿠팡은 동일한 상품을 서로 다른 판매자가 팔 경우 상품 페이지를 하나로 합치고 가격과 배송 조건 등이 가장 좋은 판매자를 '아이템위너'로 선정해 구매 버튼에 연결한다. 소비자에게는 편리하지만 브랜드에는 허점이 된다. 미인가 판매자도 가격만 낮추면 브랜드가 정식 판매자가 만든 상품 이미지와 상세설명, 누적 리뷰를 그대로 가져간다. 미인가 판매자가 아이템위너로 선정되는 순간부터 그 페이지에서 팔리는 상품은 미인가 판매자의 물건이 되는 셈이다. 소비자는 브랜드 공식 페이지에서 산다고 믿지만, 실제로는 출처를 알 수 없는 상품을 받게 된다.
이 문제는 이번 국정감사에서도 다뤄졌다. 국회 정무위원회 소속 김형연 조국혁신당 의원은 같은 상품을 파는 판매자끼리 리뷰가 공유되는 구조 탓에 가품 판매자가 다른 판매자의 상품평으로 소비자 신뢰를 얻을 수 있다고 지적하며, 가품으로 의심되는 유아용 크림 피해 사례를 제시했다.
더 큰 문제는 단속을 피해 가는 조직적 수법이다. 미인가 판매자는 계정이 차단되면 다른 법인명으로 새 계정을 만들어 같은 페이지의 아이템위너를 다시 가져간다. 상품 단위로만 신고하면 같은 판매자를 매번 처음 보는 판매자처럼 다시 조사해야 한다. 올해 1월 인천본부세관에 적발된 정품 시가 1200억원 규모의 위조 명품 유통 조직도 주범이 구속된 뒤 쇼핑몰 상호만 바꿔 판매를 이어간 것으로 드러났다.
위고페어의 가품 판매자 DB는 판매자가 이름을 바꿔도 전화번호 등의 상세 판매자 정보는 그대로인 경우가 많다는 점에 주목했다. 모니터링 과정에서 수집한 판매자 정보를 분석해 연관 판매자를 자동으로 묶고, 가품 판매자로 판정되면 묶인 판매자 전체에 같은 침해 근거로 일괄 대응한다. 판정과 이후 대응은 브랜드와 함께 진행해, 브랜드의 판단과 위고페어의 데이터가 하나의 단속 체계로 맞물린다. 침해 유형은 이미지도용(리셀)과 상표권(가품)으로 나눠 관리해, 판매자별 신고·차단 이력을 바탕으로 유형별 단속 전략을 세울 수 있다.
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가품판매자 DB는 고객사별 신고 이력과 연결돼 플랫폼을 옮겨 다니며 가품을 판매하는 조직을 단속하는 데도 효과적이다. 쿠팡에서 차단된 판매자가 네이버나 11번가 등 다른 플랫폼에서 다시 나타나면 같은 판매자로 묶어 바로 확인할 수 있다. 위고페어는 이를 통해 차단과 재등록이 반복되는 고리를 끊고, 플랫폼을 넘나드는 가품 판매 네트워크를 효과적으로 차단할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
김종면 위고페어 대표는 "가품 판매자는 상품 하나를 내려도 이름만 바꿔 같은 자리로 돌아온다"며 "이제는 상품이 아니라 판매자를 단속해야 할 때로, 이름 뒤에 숨은 가품 판매 조직을 끝까지 추적해 브랜드와 소비자가 안심할 수 있는 온라인 유통 환경을 만들겠다"고 말했다.
