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호텔·리조트 업계가 객실관리시스템(PMS)을 고르는 기준이 바뀌고 있다. 장부 정산이나 일일 마감처럼 어느 제품에나 있는 기본 기능보다, 프런트 직원이 매일 쓰면서 차이를 체감할 수 있는 기능이 도입의 관건으로 떠올랐다. 객실 수가 많고 단체 투숙과 다양한 요금 상품을 함께 운영하는 대형 호텔·리조트일수록 이런 경향이 뚜렷하다.
숙박업 통합 관리 솔루션 기업 벤디트는 호텔·리조트용 클라우드 객실관리시스템 'VPMS'를 정식 출시했다고 13일 밝혔다.
VPMS는 객실 재고와 예약, 요금, 정산 등 호텔 프런트 업무를 한 화면에서 처리하는 PMS다. 벤디트는 모든 PMS가 기본으로 갖추는 기능보다 현장에서 매일 체감할 수 있는 기능을 전면에 내세웠다.
대표 기능은 '타임라인 객실 재고' 화면이다. 객실별 점유 상황을 시간 흐름에 따라 한 화면에 보여줘, 프런트 직원이 여러 화면을 오가지 않고도 빈 객실을 바로 파악할 수 있다. 숙박 재고는 하룻밤, 즉 '박' 단위로 계산하도록 설계했다. 서로 다른 이용 형태가 섞이면서 재고 숫자가 어긋나는 문제를 줄이기 위해서다.
객실 규모가 큰 호텔·리조트를 겨냥한 기능도 갖췄다. 여러 객실을 묶어 단체 예약으로 받을 수 있고, 행사나 단체 투숙에 필요한 객실을 미리 확보해 두는 '객실 블록' 기능을 지원한다. 요금은 레이트 플랜(요금제) 단위로 구성해 시즌이나 고객 유형 등 상황에 맞게 적용할 수 있다.
운영 기록 기능도 강화했다. VPMS는 예약 없이 객실 키가 사용된 경우를 일반 투숙과 구분해 따로 기록한다. 운영자는 어떤 객실이 언제 사용됐는지 사후에 손쉽게 확인할 수 있다.
벤디트 관계자는 "VPMS는 호텔·리조트 프런트가 매일 반복하는 객실 재고 확인, 단체 예약, 요금 적용을 한 화면에서 끝낼 수 있도록 만든 객실관리시스템"이라며 "도입 대기를 신청한 업장부터 순차적으로 설치와 교육을 진행해 안정적인 시스템 전환을 돕겠다"고 말했다.
