명동 롯데타운 매출 5200억... 비수도권 점포 매출 2.5배↑
롯데백화점이 업계 최초로 외국인 매출(거래액) 1조원 시대를 열었다. 전년 대비 명품 판매량이 2배 이상 늘었고 한국에서만 살 수 있는 K패션, K뷰티, K푸드 상품이 인기를 끌면서다.
롯데백화점은 6일 오전 기준 외국인 고객 누적 연매출이 1조원을 돌파했다고 밝혔다.
작년 롯데백화점 외국인 매출은 7348억원이었는데, 이 기록은 지난 7월 넘어섰고 이후에도 매출 신장세가 이어졌다는 게 회사 측의 설명이다. 일평균 매출은 약 360억원 수준이다.
국내 3대 백화점은 올해 외국인 매출 1조원 동반 돌파가 유력한데, 맏형격인 롯데백화점이 포문을 열었다.
롯데백화점 관계자는 "이번 기록은 단순한 매출 신기록을 넘어 국내 백화점의 외국인 고객 유입이 새로운 전환점을 맞이한 상징적인 성과"라며 "백화점이 한국을 경험하는 공간으로 역할을 확장한 가운데 차별화한 쇼핑 경험과 서비스를 강화한 전략이 주효했다"고 설명했다.
롯데백화점 외국인 매출을 견인한 곳은 명동 상권 중심에 위치한 '롯데타운 명동'이다. 이곳에서만 올해 들어 5200억원대 매출을 거뒀다. K패션 전문관 '키네틱 그라운드'를 비롯해 K쇼핑 위크, 명동페스티벌 등 다양한 할인 행사를 진행했고 외국인 전용 멤버십을 운영해 서비스를 꾸준히 개선한 성과라는 게 회사 측의 설명이다.
'롯데타운 잠실'도 쇼핑과 관광, 엔터테인먼트를 한 곳에서 즐길 수 있는 복합 관광 명소로 자리매김하면서 외국인 고객이 대폭 늘어났다. 외국인 매출은 전년동기 대비 100% 증가했고, 전체 매출 중 미주·유럽 고객 매출 비중은 35%로 2019년과 비교해 15%포인트 상승했다.
비수도권 매장도 외국인 매출 규모가 늘어났다. 부산 지역 외국인 매출은 전년 대비 150% 늘어났고, 전주점과 광주점 등 호남권 매장 외국인 매출 신장률도 100%로 집계됐다.
롯데백화점이 외국인 판매 데이터를 분석한 결과 고객 소비는 명품과 K컬처 두 축을 중심으로 이뤄졌다. 올해 외국인 명품 매출은 전년 대비 2배 이상 증가했다. K패션 신규 브랜드 수는 역대 가장 많은 100여개로 늘어났다. 전체 식품관과 식당가 외국인 매출은 전년 대비 50% 신장했다.
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롯데백화점은 외국인 고객 기반을 더욱 넓히기 위해 외국인 멤버십 카드(롯데 투어리스트 멤버십) 발급 방식을 온라인 사전 가입으로 확대한다. 그동안 현장에서만 발급돼 카드 수령을 위해 대기하는 고객이 많았던 점을 고려해 편의성을 높였다. 향후 무인 발급 단말기도 도입할 계획이다.
이와 함께 지방 소도시 관광 수요를 고려해 기존 서울과 부산 중심으로 설계한 외국인 쇼핑 혜택을 대구, 대전, 전주, 포항 등 주요 지방 점포로 확대할 계획이다.
정현석 롯데백화점 대표는 "백화점 업계 최초로 외국인 매출 1조 시대를 열며 새로운 이정표를 세우게 되어 뜻깊게 생각한다"며 "K-컬처와 한국의 라이프스타일 경험을 원하는 외국인 고객들이 백화점의 핵심 고객층으로 자리 잡은 만큼, 앞으로도 글로벌 고객의 니즈를 한발 앞서 반영하고 차별화된 쇼핑 경험과 콘텐츠를 강화해 대한민국을 대표하는 글로벌 백화점으로 성장해 나가겠다"고 말했다.
