23일부터 고양 식사·덕은·향동동에 전화호출 방식 도입
경기교통공사가 고양시 식사동, 향동동, 덕은동 등 똑버스 운영지역에 '똑버스 전화호출 서비스'를 도입한다고 23일 밝혔다.
전화호출 서비스는 고령자 등 디지털 접근이 어려운 주민도 편리하게 똑버스를 호출할 수 있는 서비스다.
기존 똑버스 이용자 특성을 분석한 결과 10대에서 40대 사이의 이용자는 스마트폰 내 '똑타'앱을 통해 '똑버스'를 호출하는 방식이 친숙하지만, 디지털 소외계층은 똑타 앱으로 호출하는 데 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 공사는 이를 해소하기 위해 전화로 '똑버스'를 호출할 수 있도록 '전화호출 서비스'를 도입했다.
지난해 6월 고봉동에 전화호출 서비스를 우선 도입했고 현재 안정적으로 운영 중이다. 이번에는 식사동·향동동·덕은동 지역으로 확대하게 됐다.
현재 전화호출 서비스는 도내 16개 지자체 가운데 10개 시에서 운영하고 있다. 공사는 2025년하반기까지 경기도 내 모든 똑버스 운행지역으로 확대할 계획이다.
전화호출 서비스를 원하는 이용자는 콜센터로 전화하면 상담원을 통해 똑버스 예약이 가능하다. 호출 시 탑승 장소와 목적지를 말하면 차량 배정 및 도착 시간 등을 안내받게 된다.
전화호출이 도입되면 노인 등 디지털 취약자들도 병원·시장·관공서 등 지역내 생활 편의시설과의 이동 접근성이 좋아질 전망이다.
민경선 사장은 "디지털 전환 흐름 속에서도 누구나 공정하게 이동 서비스를 누릴 수 있어야 한다"며 "올해 고양시를 시작으로 도내 모든 똑버스 운행지역에 전화호출 방식을 도입해 디지털 소외 문제를 적극 해소하겠다"고 말했다.
